Atendimento péssimo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 10:32
ID: 255470549
Nossa insatisfação começou no atendimento demorado. Porém como estávamos fazendo uma viagem de última hora para se hospeda no mesmo dia ok. Era aniversário do meu marido . Ele insistiu nessa pousada e por isso fiquei pesquisando um número de contato por 1 hora. Comunicação com a pousada é muito ruim. Telefones disponíveis para ligar no site nenhum disponível, dava desligado. 1 número de WhatsApp também ning responde. Por fim consegui outro número onde falei com a atendente ***** . Onde desde o início da conversa ate eu conseguir finalizar minha reserva foi 1 hora . Estávamos em 3 pessoas e 1 criança de 11 anos. Informei que minha filha é pequena (só tem idade)e sempre dorme com a gente na cama de casal. Até por ser ambiente diferente ela se sente mais segura. A atendente não deixou. Falou que eu teria que reservar 2 quartos. Viajo todo final de semana para lugares diferentes e nunca passei por uma proibição como essa. Ok, como falei que era aniversário do meu marido e não queria estragar isso. Reservamos 2 quartos. Ao chegar os quartos eram enormes, onde daria para comportar todos em 1 quarto normalmente. No
Momento do atendimento fomos muito mal recebidos, com uma má vontade do atendente que ele fazia deixar bem claro que estava. Um absurdo. Logo que ele saiu percebi que um dos quartos não tinha nenhuma toalha. Meu quarto estava longe da recepção e cheguei à noite umas 19hs mais ou menos. Atrás da porta tinha um papel informando que qualquer solicitação para a recepção poderia entrar em contato por um número de WhatsApp ou pelo telefone. Ao pegar o telefone dos dois quartos, os mesmos estavam mudos. Não funcionava. Tentei no WhatsApp da recepção e ning me respondeu. Nós arrumamos e fomos dar uma volta na rua. Pensei que até eu voltar alguém deixaria a toalha no meu quarto ou me responderia. Retornei a pousada em torno das 24ha da noite e nada de resposta. Não tínhamos toalha de rosto, pano de chão e nem toalhas para tomar banho e descansar. Estava um vento terrível. Meu marido teve que andar até a recepção para pegar toalhas de banho. No dia seguinte reclamei na recepção e a resposta foi o atendente esqueceu. Gente que isso. Eu paguei e paguei por 2 quartos e temos um atendimento desse? Não recomendo essa pousada a ning. Absurdo e descaso total.