Cobrança indevida de diária de hotel após cancelamento de voo e falha na comunicação da Decolar
Não respondida
Betim - MG
31/10/2025 às 09:04
ID: 230696743
Contratei um pacote completo pela Decolar.com para viagem ao Rio de Janeiro, que incluía passagens aéreas, hospedagem no hotel Appa Pau Brasil e passeio.
Devido a um atraso, perdemos o voo de ida, o que acabou gerando o cancelamento automático de toda a reserva pela própria Decolar, sem qualquer comunicação prévia. Ainda assim, seguimos viagem por conta própria alugamos um carro, chegamos ao destino e comparecemos ao hotel na manhã do dia 25/10/2025, antes do meio-dia, conforme comprovantes de pagamento emitidos às 10h45 e 10h46 no próprio hotel.
Ao chegarmos, fomos informados de que a reserva havia sido cancelada e que, para hospedagem, seria necessário pagar novamente as duas suítes. O gerente do hotel nos informou que a Decolar realizaria o estorno do valor pago indevidamente, pois o cancelamento não foi de responsabilidade dos hóspedes.
Importante destacar que o pacote incluía duas diárias perdemos apenas a primeira (o que consideramos justo e não estamos questionando), mas a segunda diária foi paga em duplicidade, uma vez que já havia sido quitada junto à Decolar e novamente cobrada pelo hotel, totalizando R$ 750,04.
No entanto, ao entrar em contato com a Decolar, fomos informados de que o hotel teria registrado no-show por não comparecimento até o meio-dia. Esse argumento não merece prosperar, pois as notas fiscais comprovam que chegamos antes do horário-limite, o que torna o cancelamento indevido e caracteriza falha na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14 e 42, parágrafo único).
Portanto, solicito o estorno integral de R$ 750,04, referentes à cobrança em duplicidade da segunda diária, e o registro da devida correção do protocolo *****.
Espero que a Decolar cumpra com o compromisso de transparência e boa-fé que fundamentam a relação de consumo e resolva o caso de forma célere.