Experiência negativa como associado: Propaganda enganosa e dificuldades no uso dos benefícios
Não resolvido
Betim - MG
01/09/2025 às 21:56
ID: 225887381
Me passaram uma proposta aonde eu me tornei um associado , mais na verdade não e nada do que eles falaram.. eles não gostam de que o associado use os benefícios , pois passei no isto hoje.. foi péssimo a experiência que tive... Parece que eles estão fazendo favor pra gente... Mais todo mês chega o boleto para agente pagar ... não índico , nota 0
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 09:09
Bom dia, Alex.
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos dá a oportunidade de esclarecer.
Você entrou em nossa base em 17/06/******* e, desde então, todas as solicitações que realizou foram prontamente atendidas, conforme nosso compromisso com os associados:
******* | 21/07/******* | Troca de Pneu
******* | 12/08/******* | Reboque Leve (Pane Elétrica)
******* | 12/08/******* | Meio de Transporte Alternativo (Pane Mecânica)
******* | 01/09/******* | Reboque Leve (Pane Elétrica Mecânica)
Reforçamos que utilizar os benefícios nunca foi e jamais será um problema, pois é nossa obrigação atendê-lo sempre que necessário. No entanto, seguimos um regulamento interno que garante igualdade a todos os associados.
No caso relatado, o auxílio táxi foi devidamente disponibilizado, conforme previsto. Importante destacar que este benefício contempla exclusivamente o retorno à residência cadastrada, não sendo possível utilizá-lo para dois endereços distintos na mesma ocorrência.
Entendemos sua insatisfação e reafirmamos que estamos totalmente abertos ao diálogo, buscando sempre a melhor solução possível dentro dos critérios estabelecidos. Nossa equipe permanece à disposição pelo Telefone******* para tratar do caso de forma individualizada e próxima.
A APACAR reforça seu compromisso em zelar pelo bem-estar dos associados e terceiros, conduzindo cada atendimento com ética, respeito e transparência.
Cordialmente,
APACAR PROTEÇÃO PATRIMONIAL MUTUALISTA.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 10:16
Só falam , mais na prática é outra coisa... Se eu pago o plano e porque temos o direito de usar e as vezes ficamos muito tempo sem usar , só pagando e quando usamos , aí vemos realmente se estamos sendo atendidos conforme dizem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/09/2025 às 18:41
Respeitamos sua opinião, mas precisamos ser claros: o que foi contratado foi entregue. Sempre que solicitou atendimento, você foi prontamente assistido.
No caso relatado, o auxílio táxi foi disponibilizado dentro das regras contratuais, que preveem o retorno à residência cadastrada.
Reafirmamos nossa disposição em dialogar e esclarecer qualquer ponto. A APACAR tem como princípio zelar pelo associado e entregar exatamente o que está previsto em contrato.