Consulta na APAE - SCS não realizada por atraso de 15 minutos. Falta bom senso e sensibilidade.

Bom dia Sr. Gabriel Lemes!

Em atenção ao e-mail recebido em nossos canais de comunicação. Primeiramente agradecemos pelo reconhecimento do nosso trabalho e lamentamos sua insatisfação quanto ao retorno a consulta agendada e não realizada.

Conforme contato telefônico na data do agendamento, são passadas orientações como a documentação e a antecedência que deve chegar antes do horário agendado.

Como toda clínica médica e hospitais para uma melhor organização, é solicitado a antecedência na chegada ao horário agendado, no qual na APAE de São Caetano solicita a antecedência de 20 minutos para a retirada de senha, abertura de ficha, autorização do convênio médico, se for o caso. Tendo em vista, como sinalizado pelo senhor um atraso de 15 minutos, na realidade foram de 35 minutos, sendo 15 minutos de atraso e 20 minutos que a APAE solicita para a devida admissão a sala de espera médica.

Esclarecemos que a colaboradora que atendeu o senhor, agiu de acordo as normas da Instituição quanto ao atraso e prontamente reagendou seu retorno para o dia 02/12/******* às 10:40h.

Ressaltamos que a média de pacientes circulando nesta Instituição, são de ******* por dia, por este motivo reforçamos que a organização é de suma importância para o bom andamento dos serviços oferecidos pela APAE, não deixando em momento algum, a essência da Entidade de lado.

Respeitosamente, compreendemos sua frustração a negativa no atendimento, mas reforçamos que as normas e regras continuarão para o andamento saudável da APAE.


Permanecemos a disposição para dirimir quaisquer dúvidas,
Atenciosamente

Agradeço a atenção irrelevante. Considerando que no meu retorno, eu (assim como outros pacientes) precisei aguardar três horas completas após o horário agendado para ser atendido, o argumento dos inúmeros atendimentos diários numa tentativa inacreditável de justificar o não atendimento inicial contradiz a inflexibilidade. Uma pena que o excelente trabalho da médica acaba prejudicado por uma gestão administrativa deficiente.