Reclamação por demora na entrega de aparelho auditivo - *****

Em atenção ao apontamento sobre a demora na entrega de aparelho auditivo, esclarecemos que esta Instituição realiza a entrega dos aparelhos auditivos através de recursos do Ministério da Saúde, uma vez que o paciente tenha atingido o percentual determinado pelo Ministério.
A APAE de São Caetano do Sul, consegue reduzir o tempo de espera na entrega dos aparelhos em até 02 (dois) anos em relação as outras Instituições.
Os aparelhos auditivos entregues aos Munícipes de São Caetano do Sul, através desta Entidade são importados, após a confecção do molde (que foi o que a Sra. Fez), será realizado o teste, a escolha do aparelho, a compra e importação, tendo um prazo de 10 meses, após o molde, ficando ainda sujeito aos trâmites da importação como desembaraços aduaneiros e liberação dos aparelhos. Uma vez liberados, são conferidos e agendada a entrega do aparelho auditivo.
Na oportunidade também destacamos, que desconhecemos a informação de entrega do aparelho de 45 a 60 dias após a molde, como foi colocado, pois conforme esclarecido acima se torna inviável tal prazo pelos trâmites explicados.
Nota que em razão de 95% (noventa e cinco porcento) dos pacientes serem idosos, não há condição de prioridade de atendimento.
Ressaltamos que desde a habilitação de nossa unidade CER IV e o início das entregas dos aparelhos em outubro de 2022, efetuamos mais de 1.183 entregas de aparelhos auditivos, impactando na melhora de qualidade de vida de todos os contemplados.
Assim, REFORÇAMOS que conforme o processo para aquisição de aparelho auditivo, nesta Instituição, não existe atraso na entrega do aparelho da senhora.
Permanecemos a disposição para dirimir quaisquer dúvidas,
Att,
APAE de São Caetanos do Sul

À Ouvidoria / Coordenação do CER IV APAE de São Caetano do Sul



Assunto: Reclamação por demora na entrega de aparelho auditivo



Eu, Terezinha de Holanda Muller, pessoa idosa, portador(a) do RG n ***** e CPF n *****, venho por meio desta apresentar reclamação formal em razão da demora na entrega de aparelho auditivo solicitado junto a este centro.



Informo que realizei todos os procedimentos necessários, incluindo a confecção do molde do aparelho auditivo, no mês de novembro de 2025, sendo informado(a) na ocasião que o prazo para entrega seria de aproximadamente 45 a 60 dias.



Entretanto, até a presente data, o referido aparelho ainda não foi disponibilizado, ultrapassando significativamente o prazo informado, o que tem causado sérios prejuízos à minha qualidade de vida, comunicação e saúde, especialmente considerando minha condição de pessoa idosa.



Diante do exposto, solicito:



Informações claras e atualizadas sobre o andamento do meu pedido;



Justificativa formal para o atraso;



Previsão concreta de entrega do aparelho auditivo;



Prioridade na finalização do atendimento, em razão da minha condição de idoso(a), conforme previsto no Estatuto do Idoso.



Caso não haja solução em prazo razoável, informo que poderei buscar providências junto aos órgãos competentes, como a Ouvidoria do SUS, Ministério Público e demais instâncias cabíveis.



Sem mais, aguardo retorno urgente.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:
Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.
Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.
Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:
Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.
Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.
Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:
Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.
Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.
Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Em atenção ao apontamento sobre a demora na entrega de aparelho auditivo, esclarecemos que esta Instituição realiza a entrega dos aparelhos auditivos através de recursos do Ministério da Saúde, uma vez que o paciente tenha atingido o percentual determinado pelo Ministério.
A APAE de São Caetano do Sul, consegue reduzir o tempo de espera na entrega dos aparelhos em até 02 (dois) anos em relação as outras Instituições.
Os aparelhos auditivos entregues aos Munícipes de São Caetano do Sul, através desta Entidade são importados, após a confecção do molde (que foi o que a Sra. Fez), será realizado o teste, a escolha do aparelho, a compra e importação, tendo um prazo de 10 meses, após o molde, ficando ainda sujeito aos trâmites da importação como desembaraços aduaneiros e liberação dos aparelhos. Uma vez liberados, são conferidos e agendada a entrega do aparelho auditivo.
Na oportunidade também destacamos, que desconhecemos a informação de entrega do aparelho de 45 a 60 dias após a molde, como foi colocado, pois conforme esclarecido acima se torna inviável tal prazo pelos trâmites explicados.
Nota que em razão de 95% (noventa e cinco porcento) dos pacientes serem idosos, não há condição de prioridade de atendimento.
Ressaltamos que desde a habilitação de nossa unidade CER IV e o início das entregas dos aparelhos em outubro de 2022, efetuamos mais de 1.183 entregas de aparelhos auditivos, impactando na melhora de qualidade de vida de todos os contemplados.
Assim, REFORÇAMOS que conforme o processo para aquisição de aparelho auditivo, nesta Instituição, não existe atraso na entrega do aparelho da senhora.
Permanecemos a disposição para dirimir quaisquer dúvidas,
Att,
APAE de São Caetanos do Sul

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:

Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.

Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.

Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:

Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.

Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.

Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:



Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.



Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.



Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:



Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.



Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.



Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:







Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.







Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.







Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:







Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.







Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.







Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

RESPOSTA DEVIDAMENTE ENCAMINHADA EM 20/03/2026 às 16h07.

Em atenção ao apontamento sobre a demora na entrega de aparelho auditivo, esclarecemos que esta Instituição realiza a entrega dos aparelhos auditivos através de recursos do Ministério da Saúde, uma vez que o paciente tenha atingido o percentual determinado pelo Ministério.
A APAE de São Caetano do Sul, consegue reduzir o tempo de espera na entrega dos aparelhos em até 02 (dois) anos em relação as outras Instituições.
Os aparelhos auditivos entregues aos Munícipes de São Caetano do Sul, através desta Entidade são importados, após a confecção do molde (que foi o que a Sra. Fez), será realizado o teste, a escolha do aparelho, a compra e importação, tendo um prazo de 10 meses, após o molde, ficando ainda sujeito aos trâmites da importação como desembaraços aduaneiros e liberação dos aparelhos. Uma vez liberados, são conferidos e agendada a entrega do aparelho auditivo.
Na oportunidade também destacamos, que desconhecemos a informação de entrega do aparelho de 45 a 60 dias após a molde, como foi colocado, pois conforme esclarecido acima se torna inviável tal prazo pelos trâmites explicados.
Nota que em razão de 95% (noventa e cinco porcento) dos pacientes serem idosos, não há condição de prioridade de atendimento.
Ressaltamos que desde a habilitação de nossa unidade CER IV e o início das entregas dos aparelhos em outubro de 2022, efetuamos mais de 1.183 entregas de aparelhos auditivos, impactando na melhora de qualidade de vida de todos os contemplados.
Assim, REFORÇAMOS que conforme o processo para aquisição de aparelho auditivo, nesta Instituição, não existe atraso na entrega do aparelho da senhora.
Permanecemos a disposição para dirimir quaisquer dúvidas,
Att,
APAE de São Caetanos do Sul

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:



Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.



Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.



Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:



Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.



Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.



Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

RESPOSTA DEVIDAMENTE ENCAMINHADA EM 20/03/2026 às 16h07.

Em atenção ao apontamento sobre a demora na entrega de aparelho auditivo, esclarecemos que esta Instituição realiza a entrega dos aparelhos auditivos através de recursos do Ministério da Saúde, uma vez que o paciente tenha atingido o percentual determinado pelo Ministério.
A APAE de São Caetano do Sul, consegue reduzir o tempo de espera na entrega dos aparelhos em até 02 (dois) anos em relação as outras Instituições.
Os aparelhos auditivos entregues aos Munícipes de São Caetano do Sul, através desta Entidade são importados, após a confecção do molde (que foi o que a Sra. Fez), será realizado o teste, a escolha do aparelho, a compra e importação, tendo um prazo de 10 meses, após o molde, ficando ainda sujeito aos trâmites da importação como desembaraços aduaneiros e liberação dos aparelhos. Uma vez liberados, são conferidos e agendada a entrega do aparelho auditivo.
Nota que em razão de 95% (noventa e cinco porcento) dos pacientes serem idosos, não há condição de prioridade de atendimento.
Ressaltamos que desde a habilitação de nossa unidade CER IV e o início das entregas dos aparelhos em outubro de 2022, efetuamos mais de 1.183 entregas de aparelhos auditivos, impactando na melhora de qualidade de vida de todos os contemplados.
Assim, REFORÇAMOS que conforme o processo para aquisição de aparelho auditivo, nesta Instituição, não existe atraso na entrega do aparelho da senhora.
Permanecemos a disposição para dirimir quaisquer dúvidas,
Att,
APAE de São Caetanos do Sul

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Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.







Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.







Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:







Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.







Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.







Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:







Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.







Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.







Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

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Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.







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Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à **PROCON* e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.















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Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à **PROCON* e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.















Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (APAE SÃO CAETANO DO SUL) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.















Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:















Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à **PROCON* e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.















Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (APAE SÃO CAETANO DO SUL) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.















Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar.

Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:

Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.

Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.

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Peço que leiam quantas vezes for preciso e necessário a resposta do consumidor abaixo:

Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.

Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.

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Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.

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Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.

Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.

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Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.

Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.

Aguardo resposta dentro do prazo regulamentar

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Informo que, *não havendo solução, a reclamação será encaminhada à ***** e, se necessário, ao *Poder Judiciário*, para resguardo dos meus direitos.

Estou sendo orientada por uma advogada para realizar minhas ações, pois não sei como proceder se caso o (*****) afirmar que não vai resolver o meu caso acima apontado terei de recorrer a justiça.

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