Conduta médica /neuropsicologo
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 16:09
ID: 254769905
Péssima primeira experiência e total falta de respeito. Minha filha foi encaminhada para passar com o geneticista no Instituto Jô Clemente hoje, dia 24/07. Ela já tem diagnóstico fechado há anos de F71, F84 e TDAH. Na segunda triagem, fomos atendidas pelo neuropsicólogo *****. O atendimento durou apenas dois minutos. O profissional não leu os laudos, não quis saber do histórico e teve a audácia de insinuar que eu estava ali porque 'queria um laudo de deficiência intelectual'.Mostrou total falta de ética com a médica que acompanha minha filha há anos, zero empatia e péssima comunicação. Ainda disse que teríamos que refazer testes com psicóloga para 'ver se o laudo estava certo' e que só depois eu deveria pedir o geneticista de novo. Saí de lá humilhada, constrangida e sem o atendimento da especialidade que minha filha precisa. Um descaso absoluto com pacientes e familiares!"
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:21
Olá Stephany, boa tarde:
Lamentamos sinceramente toda a experiência descrita em relação ao atendimento prestado a sua filha. Reforçamos que o objetivo do Instituto Jô Clemente é oferecer um atendimento humanizado, ético e comprometido com o cuidado integral dos pacientes e de suas famílias. Reconhecemos que sua experiência recente não corresponde a esse propósito, e por isso suas considerações são fundamentais para avaliarmos melhorias nos processos e no atendimento prestado.
Estamos revisando nossos processos internos com a gestão responsável para evitar que situações como essa voltem a acontecer, pois nosso compromisso é com um atendimento responsável, organizado e acolhedor. Seu apontamento é muito importante e será tratado com a seriedade e a atenção necessárias.
Faremos o acompanhamento desse acontecimento e esperamos poder restabelecer a confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente.
Juliana Simões Fechio
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:26
Péssimos atendimento tanto pessoalmente tanto como as devolutivas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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