Dificuldade de acesso ao resultado do teste do pezinho online
Não respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 22:46
ID: 256014917
Realizei o teste do pezinho do meu filho, no Hospital Geral de Guaianases. A coleta foi realizada em 03/07/2026 pelo Instituto Jô Clemente.
Recebi o protocolo com as orientações para consultar o resultado pelo site do Instituto. Porém, ao tentar realizar o acesso utilizando o DNV e a senha correspondente à data de nascimento, o sistema informa repetidamente Usuário ou senha incorretos.
Já conferi os dados e tentei realizar o primeiro acesso conforme as orientações disponibilizadas pelo próprio Instituto, mas continuo sem conseguir acessar o resultado.
Considerando que já se passou mais de um mês desde a coleta, estou preocupada, pois não consigo sequer confirmar pelo sistema se o exame foi recebido, processado e liberado.