Dificuldade em agendar consulta de retorno para paciente com acompanhamento médico contínuo

Question

Meu filho ***** já é paciente a mas de 8 anos. E toda vez que tentamos contato telefonico na central para agendar uma consulta de retorno é impossível obter uma agenda aberta. Entendo que existe sim uma demanda e quantidade de pacientes para ser atendido. Mas como faço com um paciente que faz uso de medicações e faz acompanhamento e nunca obter essa ajuda. Eu volto a fazer a reclamação. Pois não entendo como um Instituto que mostra sua responsabilidade e cuidado e no fundo, será que existe mesmo. A falta de cuidado, empatia e Respeito não existe para com o paciente. Liguei dia 21/05 e entrei an fila de espera pela funcionaria Ana, ela informou que a agenda de Julho ainda nao estaria aberta. E hoje ao ligar fui informa que ja esta preenchida. Preciso muito de uma data para Julho para obter o atendimento com urgencia

Accepted Answer

Olá Sra. Marcia, bom dia:

Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos acaso causados, assim que recebemos notificação da sua reclamação direcionamos ao supervisor responsável.

Identificamos que foi realizado o contato via telefone e consulta com especialidade foi agendada.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Juliana Simões Fechio
Serviço de Atendimento ao Cliente

Dificuldade em agendar consulta de retorno para paciente com acompanhamento médico contínuo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor