Instituto Jô Clemente

Reclamar dessa empresa

Capivari - SP

22/05/2026 às 11:47

ID: 249389471

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Instituto Jô Clemente devido a uma grave falha operacional cometida pelo funcionário *****, do setor do Teste do Pezinho, que resultou na negação de atendimento à minha filha recém-nascida no Instituto Boldrini.

Histórico dos Fatos

Minha filha nasceu em abril deste ano e realizou o Teste do Pezinho pelo Instituto Jô Clemente. O exame apresentou alteração para uma das doenças triadas. Diante disso, o funcionário *****entrou em contato conosco para informar sobre a necessidade de exames complementares e realizou o agendamento no Instituto Boldrini para o dia *****, às *****. Via WhatsApp, ele orientou levar apenas documento com foto, certidão de nascimento e o teste do pezinho.

A Falha no Atendimento

No dia e horário marcados, desloquei-me com minha esposa e nossa filha (então com 29 dias de vida) até o Instituto Boldrini. Na recepção, fomos informados de que o atendimento não ocorreria sem a Guia de Autorização, documento que não nos foi fornecido ou solicitado pelo *****. Passei quatro horas tentando resolver a situação com o funcionário via WhatsApp e ligações (iniciadas às ***** e *****). Inicialmente, ele insistiu que o agendamento estava correto. Contudo, a médica responsável do Boldrini nos mostrou o histórico de e-mails com o *****, comprovando que a instituição havia solicitado claramente a guia de autorização prévia. Minutos depois, o funcionário me ligou admitindo que o atendimento não ocorreria, justificando o erro com uma suposta "mudança de sistema" para eximir-se da culpa pelo erro operacional.

Prejuízos Causados

A negligência do instituto gerou sérios impactos financeiros, logísticos e emocionais à nossa família:

1- Prejuízo com Transporte (R$ 753,14): Moramos em Capivari e o atendimento era em Campinas (132 km de viagem). Foi necessário alugar um carro, arcar com combustível e custos de deslocamento de Piracicaba a Capivari.

2- Prejuízo Trabalhista (R$ 596,86): Perdi o dia de trabalho tentando resolver o impasse. Tive descontos referentes ao dia de falta, à gratificação por assiduidade e ao Descanso Semanal Remunerado (DSR).

3- Risco à Saúde: Expusemos uma recém-nascida de menos de um mês de vida, sem a imunidade completa, ao ambiente hospitalar por mais de quatro horas sem necessidade, além dos riscos do deslocamento rodoviário.

Situação Atual e Solicitação

Hoje, *****, o funcionário *****enviou nova mensagem informando que o caso está em "tratativa interna" com o Boldrini. É inadmissível que um setor especializado cometa um erro operacional básico como este, agravando o desgaste emocional de pais que já estão fragilizados pela notícia de uma possível doença na filha. Exijo uma resposta formal, e descente da instituição, bem como um posicionamento sobre o ressarcimento dos prejuízos financeiros causados e a garantia de um novo agendamento correto, sem novos custos para a minha família.

Caso necessário tenho todos os comprovantes de despesas realizadas pelo agendamento incorreto.