Instituto Jô Clemente

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 23:47

ID: 252202657

À Direção do Instituto Jô Clemente,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado ao meu companheiro durante o processo de avaliação neuropsicológica realizado nesta instituição.
Entre os meses de março e maio de 2026, ele passou por consultas e avaliações com um neuropsicólogo do Instituto Jô Clemente, por meio do convênio médico Itaú/Porto Seguro. Ao final do processo, foi agendada para o dia 22/06/2026 a devolutiva da avaliação e a entrega do respectivo relatório.
Na data marcada, compareci à instituição conforme orientação recebida. Após mais de uma hora de espera, fui surpreendido com a informação de que o profissional responsável pelo atendimento não trabalhava mais no Instituto e que não havia qualquer relatório disponível para entrega.
Posteriormente, fui informado por um colaborador de que a instituição tentava contato com o profissional desde o sábado anterior, sem sucesso. Considero inadmissível que uma situação dessa gravidade não tenha sido comunicada previamente aos pacientes envolvidos.
A avaliação neuropsicológica foi solicitada pelo neurologista responsável pelo acompanhamento do meu companheiro, com o objetivo de auxiliar no diagnóstico e no possível início de tratamento. Entretanto, diante da ausência do relatório e da falta de continuidade do atendimento, houve atraso significativo no processo, enquanto o quadro clínico dele apresenta evolução da doença.
Agora, seremos obrigados a reiniciar todo o processo com outro profissional para obter a documentação necessária e apresentá-la ao médico solicitante, causando prejuízos emocionais, financeiros e assistenciais.
Entendo que houve falta de respeito, compromisso e responsabilidade com o paciente e seus familiares. Diante dos fatos, informarei o ocorrido ao convênio médico Itaú/Porto Seguro para as providências cabíveis e avaliarei, juntamente com nosso advogado, as medidas legais pertinentes.

Atenciosamente,
*****