Péssimo atendimento da central de comunicação e dificuldade em reagendar exames
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 12:04
ID: 251013371
Central de atendimento péssima, tanto para esclarecimento de dúvidas, quanto pra emergências.
Tenho um exame agendado pra hoje, sou mãe solo e estou tentando me comunicar desde cedo pelo telefone e pelo whatsapp e nao consigo avisar wue nao conseguirei ir, motivo: minha filha não tem aula hoje, sou mãe solo e ela esta doente, tentei de todas as maneiras achar alguem com quem deixa-la e não consegui.
Entrei em contato por diversas vezes pelo whatsapp e por ligação, mas o prazo de resposta é de 48 horas.
Hoje seria minha 3 avaliação e amanhã a última, preciso confirmar a presença de amanhã, reagendar a de hoje que perderei e sobretudo me desculpar.
Eu amei o instituto, o atendimento, mas o atendimento telefônico e via whatsapp é péssimo. A comunicação é extremamente demorada e difícil
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:44
Olá Lenaglis, bom dia:
Lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos a importância de conseguir entrar em contato com nossa equipe em situações imprevistas. Pedimos desculpas pelos inconvenientes relacionados ao atendimento por nossos canais de comunicação.
Informamos que sua manifestação foi acolhida e tratada pela equipe responsável. As providências necessárias foram adotadas para atender à sua solicitação, incluindo o contato para alinhamento da situação e o suporte em relação ao seu agendamento.
Agradecemos por reconhecer a qualidade do atendimento prestado por nossa equipe assistencial. Seu relato é importante para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e dos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente.
Juliana Simões Fechio
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 11:06
Meu problema foi resolvido, eles são incriveis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10