Instituto Jô Clemente

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 21:21

ID: 249018457

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo Instituto Jo Clemente no tratamento do meu filho, *****, diagnosticado com TEA (Transtorno do Espectro Autista).

Iniciamos as terapias ABA no Instituto justamente pela obrigação legal do convênio em fornecer os profissionais necessários ao tratamento multidisciplinar. No começo, tivemos uma experiência extremamente positiva. Conhecemos excelentes profissionais, fomos acolhidos e diariamente recebíamos apoio efetivo no desenvolvimento do Bernardo.

Atualmente, meu filho realiza terapias de Psicomotricidade, Fonoaudiologia, Psicologia ABA, Musicoterapia e Terapia Ocupacional. Além disso, ele possuía atendimento de Integração Sensorial, fundamental para o desenvolvimento sensorial dele.

Porém, após a mudança de gestão ocorrida nos últimos meses, a qualidade do atendimento caiu drasticamente. Hoje enfrentamos:

Alta rotatividade de profissionais;
Falta constante de terapeutas;
Dificuldade absurda para agendamentos;
Crianças aguardando grades de atendimento;
Falta de preparo no atendimento às famílias;
Promessas sem resolução prática.

O ponto mais grave é que a terapia de Integração Sensorial do meu filho foi retirada há meses, sob a justificativa de que um novo profissional seria contratado. Desde o ano passado ouvimos a mesma promessa, mas até hoje não houve reposição nem previsão concreta de retorno do atendimento.

Enquanto isso, o convênio informa que a instituição possui profissional disponível, o que não corresponde à realidade. Meu filho está sem uma das terapias mais importantes do tratamento e isso vem causando sérios prejuízos no avanço da parte sensorial dele.

Na semana passada formalizei uma reclamação diretamente ao Instituto. A profissional (Editado pelo Reclame AQUI) respondeu informando que encaminharia o caso para a coordenação. Dias depois, a coordenadora (Editado pelo Reclame AQUI) entrou em contato dizendo que marcaria uma reunião para entender o motivo da reclamação, embora a situação já estivesse claramente explicada.

A reunião foi marcada duas vezes e, em ambas, não aconteceu. Inclusive, a coordenadora chegou a me abordar na sala de espera perguntando: Você é a mãe que abriu a reclamação? Não abra reclamações contra o Instituto, assim que possível conversaremos. Até o momento continuo aguardando esse retorno.

Infelizmente, o que vemos hoje é muito discurso e pouca resolução efetiva. Tenho a sensação de que os pais estão sendo tratados como se estivessem recebendo um favor ou assistência social, quando na verdade estamos falando de um serviço que é pago e essencial para o desenvolvimento das crianças.

Também deixo registrada minha indignação com as publicações feitas pelo Instituto nas redes sociais convidando novas crianças para atendimento, mostrando uma realidade que não condiz com o cenário interno enfrentado pelas famílias atualmente. Os vídeos divulgados não representam a falta de profissionais, a ausência de agenda e o desamparo que estamos vivendo na prática.

Não estou pedindo favor. Estou exigindo o direito do meu filho a um tratamento contínuo, adequado e efetivo.

Espero que o Instituto Jo Clemente se posicione de forma séria, transparente e apresente uma solução concreta para o retorno imediato da terapia de Integração Sensorial e para a melhoria geral do atendimento prestado às crianças e suas famílias.