Comprei uma turbina da Sprinter deu problema eles não estao me dando a garantia que é de um ano pela nota

Amarildo, bom dia!

Puxando pelo seu nome em nosso cadastro, a última compra registrada no nome do senhor foi no dia 12/01/*******. Pode encaminhar os detalhes da sua solicitação para ******* para que possamos analisar melhor sua situação?

Obrigado, equipe Apail Diesel

Tive na empresa com Wagner gerente. E tive que chamar a polícia la pois queria gantir meu direito e a polícia me resguardou a empresa não coloca a disposição para solucionar o problema

Amarildo, tem certeza que a sua transação foi na Apail Diesel? Essa pessoa que o senhor citou não trabalha na Apail. Não temos nenhum gerente nas nossas lojas com o nome de Wagner.

Isso foi ontem com gerente de vendas

Amarildo, olá novamente. Conseguimos identificar a sua venda. Lembramos que o período de 1 ano de garantia do produto em questão se refere aos 90 dias obrigatórios de garantia legal para bens duráveis, acionada diretamente com o fornecedor (de acordo com o Art. 26, Inciso II do Código de Defesa do Consumidor), e os 9 meses complementares se referem à garantia contratual (cujo oferecimento não é obrigatório), que é acionada diretamente com o fabricante, e cujo os termos são definidos pelo certificado de garantia que acompanha o produto.

Como sua compra foi feita em *******, o produto já se encontrava no período de garantia contratual e seu acionamento seria feito diretamente com o fabricante. A Apail Diesel em nenhum momento deixou de cumprir seu papel, assim como previsto em legislação.

Dito isso, recordamos que a polícia militar foi realmente acionada pelo Senhor. Como a garantia do produto se dá legalmente pela forma como já colocamos aqui, os policiais em questão vieram e se retiraram rapidamente após as devidas explicações, tratativas essas que nada tiveram a ver com o resguardo ou não de direitos do consumidor. Lembramos que o acionamento da polícia somente deve ocorrer em situações de [Editado pelo Reclame Aqui], suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], acidentes de transito (com ou sem vítimas), perigos ao patrimônio, perigos à integridade física ou situações graves que necessitem de intervenção policial imediata. Em caso de desacordos comerciais (especialmente aqueles que se caracterizam infundados) a polícia não deve ser chamada, visto que, caso essa seja acionada por motivo indevidos, há possibilidade de o indivíduo que a tenha acionado possa ser enquadrado no Artigo ******* do Código Pedal. Dito isso, gostaríamos de saber se podemos esclarecer mais alguma dúvida do Sr.?

Vocês queriam ficar com a turbina e não me da um comprovante, a polícia foi necessária pois ninguém da empresa quis atender-me,somente após a chegada da polícia houve conversa,a apail está muito a quem daquela que quando começou, atendimento ruin,não dá garantia das peças e não recomendo a ninguém comprar,ok.

Olá novamente Amarildo. Reforçamos e garantimos que a Apail Diesel segue por completo a legislação e o Código de Defesa do Consumidor, e isso claramente inclui o fornecimento da garantia dos produtos vendidos. Os nosso parceiros e clientes de sabem disso. Sobre a afirmação de que ninguém quis o atender e de que não damos garantia das nossas mercadorias, você está sendo injusto, e por isso infelizmente não podemos concordar, já que não se trata, de forma alguma, da verdade. O nosso colaborador responsável pela garantia o atendeu desde o momento em que chegou. Lamentamos dizer isso, mas o senhor está sendo irrazoável, visto que no dia do ocorrido, pressionou desde o início com intuito de que simplesmente trocássemos o produto, sem acionamento algum de garantia. Chegou a afirmar ser advogado e que iria chamara polícia, como forma de pressionar para que sua demanda fosse atendida.

Ressaltamos, mais uma vez, que no seu caso específico, por se tratar de compra realizada a quase 1 ano, o produto se encontrava dentro do prazo de garantia CONTRATUAL, que deveria ser acionada diretamente com o fabricante. Então SIM, o seu produto possuia garantia normalmente. Portanto não há o que se discutir com relação a garantia dos produtos na Apail Diesel, em especial, o produto comprado conosco pelo senhor.