empresa não respeita o código do consumidor
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/07/2021 às 21:41
ID: 127205701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz a compra de uma bomba de combustível da s10 2.8 da m magnet morelli a n a apail
da av.amazonas b.hte. e antes de tres meses ela veio a dar problemas pro curei a loja no dia 26/07/******* para fazer a troca do produto já que ainda estava na garantia e fui informado pelo atendente de que não poderia mim entregar outra peça por a peça defeituosa teria que passar por uma avaliação do fabricante antes e só depois provavelmente trocaria a peça.só que o eu preciso do veículo pra trabalhar e não poderia esperar por todo esse https://*******ão tive que comprar outra peça nova pra não ficar sem trabalhar e vou entrar na justíça contra a empresa.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 10:39
Bom dia Edson. Tudo bom? A Apail Diesel preza pela satisfação dos clientes e pelo pleno cumprimento da legislação e do código de cliente do consumidor. O produto em questão se encontrava dentro do período de garantia legal, como previsto pelo Código de Defesa do Consumidor no Artigo 26, Inciso II. Portanto a garantia poderia ser acionada normalmente.
Ainda, enquanto resguardada pelo Artigo 18, Parágrafo 1, Incisos I, II e III, a Apail Diesel se reserva ao direito de utilizar o prazo de até 30 dias previsto na lei em questão para realizar os processos e tramites de garantia em conjunto com o fornecedor parceiro, para então retornar com uma posição ao cliente.
Apesar do CDC nos resguardar com o prazo de até 30 dias para resolução de questões relacionadas a garantias, sabemos que grande parte dos nossos clientes utilizam seus veículos para trabalho, e entendemos que o veículo parado significa perda de faturamento e/ou aumento de custos. Por tanto, como forma de ajudar nossos clientes parceiros, oferecemos algumas alternativas opcionais para que os clientes em situações similares não precisem ficar parados aguardando o período de garantia previsto por lei.
Podemos ajudar com mais algum esclarecimento?
Consideração final do consumidor
30/01/2024 às 14:34
Não respeita o consumidor,vende produto errado e não faz a troca mal gerenciada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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