Peça com defeito
Respondida
Esmeraldas - MG
06/01/2023 às 22:34
ID: 156973165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma embreagem com eles fizemos a troca a mesma apresentou defeito a marcha não empatava dura pra entrar ..liguei pra eles me informaram q pra fazer a troca ..agora este mês me ligaram me informando q o fabricante falou q a peça não tinha nada .
Como pois se com a peça nova q foi trocada tudo correu bem carro funcionou certinho .
Tudo q compramos tem temos direito a tro a caso apresente defeito ainda mais q e um bem duráhttps://******* um emailme falando q vão mandar boleto..o fabricante corre do pau tão tirando o deles ..colocando pra eu pagar uma peça com defeito q pra mim não servi de nada.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 11:17
Bom dia Rafaela. Tudo bom? A Apail Diesel preza pela satisfação dos clientes e pelo pleno cumprimento da legislação e do código de cliente do consumidor.
Enquanto resguardada pelo Artigo 18, Parágrafo 1, Incisos I, II e III, a Apail Diesel se reserva ao direito de utilizar o prazo previsto na lei em questão para realizar os processos e tramites de garantia em conjunto com o fornecedor parceiro, para então retornar com uma posição ao cliente, em forma de laudo técnico que informa a procedência ou não da garantia solicitada. Em caso de improcedência, o já mencionado laudo expõe de forma técnica e detalhada os motivos da não aceitação da garantia.
Podemos ajudar com mais algum esclarecimento?