Não houve entrega em momento algum e declaram destinatário ausente
Respondida
Belém - PA
22/08/2022 às 20:26
ID: 148418395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha encomenda (AWB: 5*******) saiu hoje para ser entregue e no site consta que o destinatário estava ausente, sendo que hoje havia gente o tempo todo em minha residência para poder receber a encomenda. Queria entender o motivo de não terem feito a entrega e terem declarado isso, sinceramente. Eu precisava dessa encomenda hoje mesmo e infelizmente acabou invalidando todo o planejado aqui.
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 17:03
Olá Erick,
Agradeço muito o seu contato.
Verifiquei no sistema da transportadora e a encomenda (AWB: 5*******) consta como entregue em 13/08/******* para José Maria Silva. Você o conhece?
Como você informa que não recebeu o ******* em contato com a transportadora e solicitei uma acareação na entrega. Nela, o motorista verifica o que de fato ocorreu com a mercadoria. O prazo para finalizar a acareação é de 96 horas úteis, podendo ser finalizada antes.
Se o pedido foi entregue no local correto, eles irão disponibilizar a assinatura, nome e documento do recebedor para você reconhecê-lo. Se o pedido foi entregue no local errado, o motorista fará a coleta e entregará corretamente no seu endereço.
Pode ter ocorrido também, um equivoco na atualização do pedido. Se o motorista atualizou sem querer seu pedido como entregue mas na verdade ainda está com ele, o motorista fará a entrega com urgência.
Não se preocupe, se a transportadora não conseguir entregar sua compra corretamente, nós faremos um novo envio por outra transportadora.
Caso você conheça o recebedor José Maria Silva ou tenha mais alguma dúvida, pode fazer contato comigo novamente pelo número******* ou por este link: https://******* que estarei aqui para te dar o suporte necessário para receber seu pedido.
Atenciosamente,
Apaixonados por Pelúcia