Atendimento veterinário inadequado e falta de prescrição para dermatite em cadela
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/11/2025 às 21:22
ID: 231399723
Minha cadela foi atendida na clínica de Marechal Hermes, até então sempre teve bons profissionais, mas a qualidade caiu muito. A médica veterinária *****, disse que minha cadela que está dermatite e vermelhidão na pele deveria usar os mesmos medicamentos que já usa há mais de uns 4 anos, todos sabem que o organismo ao se acostumar com medicação ele não surge efeito, não precisa de diploma para saber disso. Mas ela mandou que nós usássemos os mesmos medicamentos o que para mim é um absurdo. Como uma profissional de saúde não tem o conhecimento básico de farmacologia para pets? Minha cadela foi no dia 26/09/2025. Gastei mais de R$200,00 reais entre consultas, exames e Uber. O valor pouco importa nessa questão e sim a saúde da minha cadela, eu quero resolver esse problema ou vou acionar judicialmente essa empresa na justiça. Nunca vi tamanho descaso com os animais, peço que minha cadela seja atendida por um outro profissional de forma grstuita, pois não gostei do atendimento dela e toda a medicação da minha cadela. Falo isso como cidadã, uma mulher trans em transição, exijo respeito para meu pet. Espero resolver de forma administrativa sem precisar acionar o judiciário. Foto em anexo mostra que nem houve prescrição de medicação para dermatite, uma total falta de respeito comigo e com minha cadela que amo tanto.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:05
Boa tarde, senhora. Primeiramente, lamentamos muito que você tenha tido essa experiência desagradável em nossa unidade Marechal Hermes.
Seu caso já foi encaminhado à franquia para um posicionamento em relação à sua insatisfação.
Solicitamos que aguarde para darmos início à resolução do seu caso.
Atenciosamente,
SAC Apaixonados Por Quatro Patas
Réplica da empresa
13/11/2025 às 10:49
Informamos que a unidade Marechal Hermes sempre esteve à disposição, assim como deu todo o suporte necessário tanto para responsável como para pet Laurinha e, principalmente, esclareceu as dúvidas que ainda restavam ao longo desse período.
Em último contato feito pela gerência da clínica, lhe foram dadas as explicações pertinentes e, como uma forma de reparar a insatisfação gerada, foi oferecida uma consulta sem custo com outra médica veterinária, para que seja dado continuidade ao tratamento de Laurinha.
Agradecemos a oportunidade de poder esclarecer e que possamos continuar prestando um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
rede Apaixonados Por Quatro Patas
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 17:43
Gostaria de agradecer a Gerente Andréa, pelo esforço em resolver meu problema. Pessoa humana, tem empatia pelo cliente e pelos animais, também agradecer Luiza e seu assistente, fui muito bem atendida por ambos, nota mil para tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10