Atendimento veterinário inadequado, valores divergentes e problemas na coleta de exames na clínica Apaixonados por 4 Patas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2025 às 03:45
ID: 226632761
Tenho o costume de levar minha cadela nA rede de clinicas veterinarias apaixonado por 4 patas do bairro de vista alegre e tenho tido sempre um problema com os mesmos. No primeiro contato que fiz ano passado (2024) que me atenderam e falaram que a clinica da mesma rede tinha fechado a unidade da vila da penha e estavam atendendo agora na unidade de vista alegre que e bem mais distante da minha residencia. sempre quando chego na unidade apenas um veterinario de plantao e sempre com muitos animais para serem atendidos. sempre dao valores diferentes de exames, vacinas e medicaçoes constatemente. O ultimo exame de sangue que fiz na minha cadela a menina da patologia clinica e a veterinaria coletaram a amostra de sangue de forma erronea, pois eu avisei que que o acesso nao estava na veia do animal, causando dor e desconforto numa cadela com menos de 2 anos e com menos de 4 kg. E tanto que tive que solicitar o resultado, porque nao me enviaram e quando vieram com o resultado ja falaram que tinha que solicitar o retorno do animal na unidade para fazer uma nova coleta devido a amostra nao ter serviço devido a falta de preparacao das duas profissionais. tivemos que movimentar um outro membro da familia para leva-la no dia 08/09/2025 para realizar a nova coleta para ai sim conseguir realizar a coleta novamente para termos um resultado acertivo. Na minha ultima visita no dia 05/09/2025 minha cadela foi tomar uma vacila e mais uma vez teve um valor informado via ligacao e quando cheguei na unidade era R$ 1,00 a mais do valor que tinha sido passado. Nao e pelo valor e sim pelas atitudes frequentes das funcinarias que agem com extrema má fé com o cliente e com que elas se propoem a fazer que deveria ser com maestrai, ate porque estao lidando com vidas animais. O veterinario que geralmente acompanha a minha cadela super gente boa, generoso, educado e apresenta ser um bom profissional, porem a vacina que foi aplicada na minha cadela da ultima vez deixou um edema na altura da nadega do animal imesno que e perceptivel e ate agora nao reduziu. Venho atraves dessa reclamacao uma retratacao com o meu animal, pois voces estao lidando com uma vida e ja veem passando de todos os limites em varias questoes. Vou fazer a mesma comunicacao junto ao SAC. bom dia
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 15:02
Esclarecemos que as unidades citadas estão em funcionamento. A unidade Vista Alegre, fica na Estrada da Água Grande, ******* e temos também uma unidade em Vila da Penha, na Av. Meriti, ******* - Loja A. Para mais detalhes, consulte nosso site: https://******* .
Em contato com os responsáveis pela unidade, os mesmos nos forneceram os esclarecimentos necessários. Sobre a quantidade de veterinários disponíveis por dia, ela é de acordo com o fluxo de atendimentos da clínica. Geralmente, não recebemos reclamações sobre demora para o atendimento na unidade, e o caso mencionado foi isolado, não afetando o funcionamento normal da clínica.
Sobre o exame de sangue, a gerência confirma que a coleta foi realizada corretamente, mas o laboratório classificou a amostra como insuficiente, solicitando assim, uma nova coleta.
É necessário deixar claro que, a orientação da rede quanto às entregas de resultados de exames, é que o tutor aguarde o tempo informado pelo veterinário após a realização do exame e então envie uma mensagem via whatsapp para o número disponibilizado na receita do pet, identificando-se e especificando o nome do pet e a unidade.
O médico veterinário que fez a aplicação da vacina, sempre fornece orientações sobre possíveis reações após a aplicação de vacinas, incluindo a formação de protuberância no local da aplicação. Além disso, em caso de comportamentos atípicos ou emergências, é recomendado levar o pet à unidade mais próxima ou a uma de nossas unidades 24h.
Nos desculpamos sinceramente com o senhor se, em algum momento, não houve clareza nas informações passadas via ligação. Solicitamos aos responsáveis pela unidade que reforcem as informações essenciais com sua equipe para garantir um atendimento de qualidade.
Inclusive tanto a unidade Vista Alegre, quanto Vila da Penha, assim como toda a nossa rede nos mantemos de portas abertas sempre que for preciso. E nós do SAC nos mantemos à disposição se houver algum esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente, SAC Apaixonados Por Quatro Patas
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