Cobrança indevida de exame não realizado e informações incorretas sobre o procedimento

Question

Levei minha cadelinha na clínica acima, da Freguesia, na rua *****.
Ao examina-lá a veterinária constatou alguns nódulos e uma dermatite e me explicou q eu deveria procurar um oncologista e passou alguns remédios para dermatite. E falou q seria importante fazer um exame de sangue para ver como estavam as células de defesa dela. Ao tentar pegar a veia da minha cadelinha, precisou colocar o escalpe por dias vezes , afinal isso pode acontecer . Na saída, a secretária me perguntou se o pagamento seria em dinheiro ou cartão. Disse q seria débito, onde a mesma me passou o valor e apesar de achar caro, afinal a consulta era um preço bem acessível.
No dia seguinte a secretária me enviou uma msg pedindo para eu levar novamente a Gaya para novamente colher material novamente, pq o material colhido não havia sido suficiente.
Eu optei por não levar, pois não gostaria q ela passasse novamente pelo aquele processo, e q estava pedindo o estorno do q paguei o exame. Foi qdo me veio a surpresa, pois parte do exame segundo a atendente me informou q foi feito. Fiquei em dúvida e indaguei qual exame é a mesma me informou q foi o bioquímica, nossa, pensei. Mas seguindo a médica, seria um hemograma. Até q a atendente informou q o exame pedido foi o pré operatório, sendo q eu não disse q faria cirurgia .
Enfim, estou tentando rever o valor desde o dia 28/01/2026, sendo q paguei no débito, ou seja a vista.
Outro detalhe importante é qdo sai do consultório , a atendente me perguntou se eu levaria remédios prescritos e como eu sempre pesquiso para depois comprar, eu disse q não levaria.
Qdo cheguei em casa e fui pesquisar sobre a franquia algumas pessoas falavam sobre a intenção de venda de remédios, e q a clínica se mantém de vendas . Além de ter já tudo um problema com outra pessoa da família em outra franquia.
Aqui estou somente relatando o estorno do dinheiro do serviço não prestado, porém vários erros foram cometidos q no momento se tornam
Irrelevantes no momento.

Accepted Answer

Entramos em contato com a cliente para ouvir mais detalhes de sua experiência e nos certificar de que foi realizada a devolução do valor do exame. Compreendemos que a mesma ficou insatisfeita com o atendimento e, por esse motivo, nos desculpamos pelo ocorrido. Ressaltamos que nos mantemos de portas abertas para oferecer o melhor atendimento, caso a mesma deseje retomar o tratamento de Gaya conosco. Prezamos muito pela satisfação da cliente e gostaríamos de nos retratar pelo transtorno. Estamos dispostos a reverter a impressão negativa que tenha ficado.

Atenciosamente, SAC Apaixonados Por Quatro Patas

Cobrança indevida de exame não realizado e informações incorretas sobre o procedimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor