Clínica Veterinária Apaixonados por Quatro Patas

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Rio de Janeiro - RJ

21/09/2026 às 08:57

ID: 259593449

Plano veterinário: falta de informações, regras desencontradas e dificuldade para utilizar os benefícios contratados

Contratei o plano da Apaixonados Saúde Pet porque queria ter assistência para o meu gato e tranquilidade para quando ele precisasse de atendimento. Por ser meu primeiro gato, achei que um plano seria uma boa forma de ter suporte. Inclusive, optei por um plano mais caro justamente esperando uma cobertura mais completa.

Infelizmente, desde a contratação, praticamente toda vez que precisei utilizar o plano tive algum problema.

O primeiro problema foi o próprio atendimento nas clínicas. Diversas vezes cheguei à unidade e os funcionários não sabiam informar quais procedimentos estavam cobertos, como funcionavam as regras ou como deveria ser feita uma solicitação. Em algumas ocasiões sequer perguntavam meu CPF ou nome para verificar que eu era cliente do plano. Eu precisava insistir para conseguir informações básicas.

Depois de várias situações, consegui o contato da gerente da unidade, que sempre foi muito solícita e acabou sendo quem conseguia esclarecer minhas dúvidas. O problema é que eu não deveria precisar chegar até a gerente para conseguir informações sobre um serviço que estou pagando mensalmente.

- CASTRAÇÃO:
Tive também problemas com a castração do meu gato. Inicialmente recebi uma orientação sobre o prazo para solicitar o procedimento. Depois, quando fui realizar a solicitação, fui informada de que era necessário solicitar com antecedência de 7 a 15 dias.

Essa informação havia sido diferente anteriormente, inclusive tendo sido passada pela própria responsável da unidade. Eu havia organizado minha rotina de trabalho justamente para conseguir acompanhar a castração e, de repente, a regra havia mudado.

Não recebi comunicação prévia por e-mail ou qualquer outro meio sobre essa alteração. Precisei descobrir a nova regra somente quando fui utilizar o benefício.

- ULTRASSONOGRAFIA:
Mais recentemente, precisei realizar uma ultrassonografia ocular no meu gato. Procurei atendimento pela rede e descobri que as clínicas da Apaixonados que consultei não realizavam o exame. Fui informada de que o procedimento não era coberto pelo meu plano, mas também não consegui uma alternativa dentro da própria rede.

Ou seja, pago por um plano, mas quando preciso de um exame específico, preciso procurar por conta própria onde realizá-lo.

- VACINAÇÃO:
Também tive dúvidas sobre vacinação. Fui informada de que tinha direito à vacinação, mas que a segunda dose precisaria ser paga à parte.

Mais uma vez, são informações que eu gostaria de ter recebido de forma clara no momento da contratação, e não somente quando precisei utilizar o benefício.

- TESTE FIV/FeLV:
Outro problema foi com o kit de FIV/FeLV.

Primeiro perguntei se meu gato tinha direito ao teste e fui informada de que não. Depois de insistir e buscar informações pelo WhatsApp, fui informada de que sim, o teste fazia parte do meu plano.

Com essa informação, fui até a clínica para realizá-lo, mas fui informada de que o teste havia acabado.

Duas semanas depois, meu gato passou mal, apresentou febre e outros sintomas, e precisei levá-lo à emergência. Durante o atendimento, foi solicitado um check-up para avaliar o estado dele e também uma ultrassonografia.

Nesse momento, fui informada de que a ultrassonografia pelo plano poderia levar até 15 dias para ser autorizada. Meu gato estava em uma situação de emergência, com febre e passando mal, e mesmo assim eu teria que aguardar esse prazo. A alternativa apresentada foi realizar o exame de forma particular, com desconto.

Depois, aproveitei para perguntar novamente sobre o FIV/FeLV e fui informada de que o teste estava disponível. Porém, posteriormente disseram que meu gato não teria mais direito ao teste por causa de um suposto limitador 2, porque ele havia realizado o check-up no dia anterior.

Isso é extremamente frustrante.

Meu gato fez o check-up porque estava doente e precisava de atendimento. Em nenhum momento fui informada de que realizar esse check-up faria com que ele perdesse o direito a outro benefício do plano.

E fica uma dúvida muito simples: se o check-up não substitui o teste de FIV/FeLV e não informa se o animal possui essas doenças, por que a realização do check-up impede a utilização do teste?

Se existe uma limitação, intervalo entre procedimentos ou qualquer outro limitador, isso precisa estar claramente informado ao cliente e previsto no contrato/regulamento.

O PRINCIPAL PROBLEMA É A FALTA DE CLAREZA.

Não estou reclamando simplesmente porque determinado procedimento não é coberto. O que me incomoda é a quantidade de informações diferentes que recebo dependendo de quem me atende.

Na hora de vender o plano, o atendimento foi excelente: foram solícitos, explicaram os benefícios e deram toda a atenção necessária para que eu contratasse.

Depois que virei cliente, a experiência mudou completamente.

Para conseguir uma informação, preciso insistir, mandar mensagens, procurar a gerente e, muitas vezes, ouvir uma informação diferente a cada atendimento.

Também houve mudanças nas condições e regras de utilização que não foram comunicadas de forma adequada. Eu contratei e paguei por um determinado serviço e, posteriormente, descobri novas limitações somente quando precisei utilizá-lo.

Pago aproximadamente R$ 150 por mês, por um plano que contratei justamente para ter assistência e tranquilidade. Porém, o que tenho tido é estresse e a necessidade de correr atrás para entender aquilo que estou pagando.

Ainda estou dentro do período de fidelidade de 12 meses e, sinceramente, depois de todas essas experiências, não pretendo permanecer no plano após o término da fidelidade.

Faço questão de dizer que existem profissionais excelentes. Algumas veterinárias e a gerente da unidade foram muito atenciosas e prestaram um ótimo atendimento. Minha reclamação não é contra esses profissionais individualmente.

Minha reclamação é contra a gestão do plano, a falta de padronização das informações, a comunicação com o cliente e a dificuldade de utilizar benefícios que foram apresentados no momento da contratação.

Contratei o plano para ter suporte quando meu gato precisasse. Hoje, sinto que preciso lutar para conseguir informações básicas sobre o serviço que estou pagando.

Por isso, gostaria de uma resposta objetiva sobre:

1. Quais são exatamente os benefícios e limitações do meu plano;
2. Onde estão previstas as regras referentes aos prazos de autorização;
3. O que significa o limitador 2 relacionado ao FIV/FeLV;
4. Por que um check-up realizado por necessidade médica impede a utilização do FIV/FeLV;
5. Por que uma ultrassonografia solicitada durante um atendimento de emergência pode levar até 15 dias para autorização;
6. Quais alterações foram feitas nas condições do plano desde a contratação e quando fui comunicada sobre elas;
7. Por que recebo informações diferentes dependendo do atendimento ou da unidade.

Depois de toda essa experiência, não recomendo o plano da Apaixonados Saúde Pet.
Não pela qualidade de todos os profissionais, mas pela dificuldade constante de obter informações claras e utilizar os benefícios sem enfrentar uma nova dor de cabeça a cada vez.

Para mim, pagar cerca de R$ 150 por mês por um serviço que deveria trazer segurança e assistência, mas que acaba gerando esse nível de desgaste, simplesmente não vale a pena.