INSATISFAÇÃO DO PLANO DE SAÚDE
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
02/07/2026 às 10:45
ID: 252894461
Olá gostaria de registrar a minha insatisfação com a clínica veterinária apaixonados por quatro patas, pois a minha pet de tem o plano há dois anos e três meses e nunca precisou fazer nenhum outro tipo de exame a não ser exame de sangue duas vezes nesses longo período de dois anos e três meses, ontem levando a minha Pet a uma das Clínicas foi solicitado uma ultrassonografia abdominal sendo que esse exame precisa ser agendado e terei que aguardar um prazo de sete dias para a autorização do plano. Sendo que ela já cumpriu, todos os requisitos de carência solicitado pelo plano. Quando eu fiz o plano não me foi informado esse tipo de espera. É um absurdo tendo plano de saúde e você aguardar 7 dias para o plano autorizar fazer um exame. Quando liguei para clínica para agendar o exame foi me informado esse absurdo. Antes de eu falar que a minha Pet tinha plano me falaram o valor particular e já tinha data para o outro dia. Ou seja, no particular pagando na hora tem mais privilégios do que os que tem plano.
Estou pensando seriamente em cancelar esse plano
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:57
Olá, Senhora Renata!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que as alterações comunicadas tenham gerado insegurança em relação à utilização do plano.
Gostaríamos de esclarecer que as mudanças informadas não retiram o suporte necessário ao tratamento dos pets nem comprometem o atendimento em situações que exijam acompanhamento veterinário. As atualizações foram previamente comunicadas por e-mail aos clientes e tiveram como objetivo aprimorar os processos de autorização, garantindo maior organização, qualidade no atendimento e melhor gestão das coberturas e limites previstos em contrato.
Em relação aos prazos de autorização, eles foram estabelecidos para determinados procedimentos eletivos e programados, visando proporcionar uma análise adequada das solicitações e maior eficiência operacional. Ressaltamos que tais medidas não têm como finalidade prejudicar o atendimento dos pets, mas sim assegurar que os processos ocorram de forma segura e organizada.
Também é importante destacar que, em casos de urgência ou emergência, a clínica pode entrar em contato diretamente com nossa equipe para análise imediata da solicitação. Nessas situações, a autorização é tratada com prioridade e liberada de acordo com a cobertura, carência e limitadores previstos no plano contratado.
Sobre a migração de plano, informamos que existe um período de fidelidade vinculado ao contrato vigente. Ainda assim, entendemos sua preocupação e já encaminhamos uma mensagem para compreender melhor sua necessidade e buscar a alternativa mais adequada para o seu caso, seja na continuidade do plano atual ou na análise das possibilidades futuras de migração.
Nosso objetivo é encontrar uma solução que atenda às suas expectativas e preserve a melhor experiência possível com nossos serviços. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Apaixonados Saúde Pet - (21)20422557
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 15:10
Até então minha pet, tem sido bem atendida pelos profissionais da unidade do Lote XV. Só falta melhorar a comunicação nas redes sociais da empresa, pois fazemos alguma pergunta ou solicitação de algum serviço via Whatsapp, aguardarmos muito tempo, tempo esse que passa do horário de atendimento e não temos resposta e nem retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8