Clínica Veterinária Apaixonados por Quatro Patas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 15:33

ID: 254369095

Assunto: Negativação indevida do meu CPF por falha operacional da empresa

No ano passado, tentei contratar o plano de saúde pet da Apaixonados por Quatro Patas na unidade da Praça Seca. Desde o início, deixei claro que não queria realizar a contratação pela central de atendimento, optando pelo atendimento presencial.

No entanto, fui informada de que havia uma proposta aberta pela central, o que impediu a conclusão da contratação na unidade. O atendente pediu que eu aguardasse e, posteriormente, enviou um link para que eu finalizasse a contratação. Fiz todo o procedimento solicitado, preenchi meus dados, cadastrei corretamente o meu cartão de crédito para cobrança automática das mensalidades e concluí a contratação. Inclusive, realizei o pagamento da microchipagem do meu pet.

Toda essa situação foi tão problemática que a própria supervisora da central de atendimento entrou em contato comigo para pedir desculpas pelos transtornos causados durante o processo de contratação.

No início deste ano, levei meu pet para atendimento na clínica e fui informada de que o plano estava ativo. O atendimento foi realizado normalmente, sem qualquer impedimento. Somente depois recebi uma ligação informando que havia um problema relacionado ao pagamento das mensalidades.

Diante disso, retornei presencialmente à unidade para buscar esclarecimentos. Entretanto, ninguém soube me explicar o que havia acontecido. Como não obtive qualquer informação clara ou solução para o problema, solicitei o cancelamento do plano.

Agora, para minha surpresa, constatei que meu CPF foi negativado por um débito de aproximadamente R$ 374,00.

Gostaria de entender como essa situação foi possível, considerando que, no momento da contratação, cadastrei corretamente meu cartão de crédito para débito automático. Se as mensalidades não foram cobradas, isso não decorreu de qualquer falha da minha parte.

A origem do problema pode ter sido um erro do sistema, do link encaminhado, da existência de duas propostas abertas, da central de atendimento ou do atendimento presencial. Independentemente da origem da falha, trata-se de um problema operacional da empresa, e não do consumidor.

Além disso, caso realmente existisse inadimplência, seria esperado que o plano fosse bloqueado ou cancelado por falta de pagamento. No entanto, o atendimento do meu pet foi autorizado normalmente, reforçando a impressão de que o plano permanecia regular. Em nenhum momento fui informada de forma clara sobre qualquer tentativa frustrada de cobrança, pendência financeira ou risco de negativação.

Considero extremamente injusto ter meu CPF negativado em razão de uma falha que não causei. Cumpri todas as minhas obrigações no momento da contratação, fornecendo corretamente meus dados e autorizando a cobrança em cartão de crédito.

Dessa forma, solicito:

* Uma explicação detalhada sobre a origem do débito e os motivos pelos quais as cobranças não foram realizadas no cartão cadastrado;
* A revisão imediata da cobrança;
* A retirada da negativação do meu CPF, caso seja confirmada a falha operacional da empresa;
* Um posicionamento formal sobre as providências que serão adotadas para solucionar definitivamente o meu caso.

Ressalto que busco uma solução amigável. Entretanto, caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, tendo em vista os transtornos e prejuízos decorrentes dessa negativação indevida.