Plano de saúde não autoriza medicação renal para pet sem aviso prévio

Esclarecemos que durante o atendimento prestado no chat do Plano de Saúde, foram feitos esclarecimentos pertinentes à cliente e a mesma optou por solicitar o cancelamento do seu plano. Porém informou que, por ainda estar no início do mês, gostaria de realizar apenas o pagamento proporcional do período utilizado. Diante do raciocínio equivocado, a mesma foi esclarecida sobre ter utilizado o plano, em um curto espaço de tempo, com valores de atendimento superiores ao valor pago mensalmente. O que comprometeu seus limitadores.
Foi explicado que, nesse caso, a mesma teria direito a 20% de desconto para utilizar o serviço não-coberto pelo Plano.

Ainda assim, a cliente não concordou com a cobrança apresentada e informou que entrará em contato com seu jurídico para tratar da situação.

O Apaixonados Saúde Pet se mantém à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários através do (21)20422557.

A reclamação foi referente a negativa do plano sem ter notificado com antecedência, e a empresa vem na plataforma expor conversa realizada de forma a ser pessoal, já que expôs a conversa, deixo aqui registrado, que a empresa não me notificou, minha pet e paciente renal crônica, registrada na clínica, após a minha reclamação que me enviaram o mail de alteração, referente ao pagamento não entendi de forma equivocada, a mensalidade está paga, e também vai ser informado nos autos do processo, que mantive os pagamentos, mesmo o plano não me assistindo da forma que deveria.
Quanto ao atendimento é péssimo, não tem clareza nas informações, a atendente ***** desdenha da insatisfação do cliente, e demora uma eternidade para responder as mensagens.
Antes eu indicava o plano a qualquer um pois era ótimo, hoje não indico a ninguém, só visam o dinheiro, estou contendo atrás da fluidoterapia da minha pet, e fui informada que não irão cobrir a cirurgia da minha pet, mesmo tendo sido informada na clínica que o plano cobriria.