Clínica Veterinária Apaixonados por Quatro Patas

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Rio de Janeiro - RJ

10/07/2026 às 15:18

ID: 253598395

Quero deixar registrada a falta de qualidade no atendimento e no suporte do Plano Apaixonado Saúde Pet.

Fiz a adesão ao plano há quase dois anos e minha cachorrinha quase não utiliza e quando vamos utilizar, só decepção.

Primeiro que com as últimas mudanças do plano estão pedindo prazo de 7 dias para aprovação de pedido de ultrassom, sendo que todas as carências do plano já foram cumpridas.

Segundo que agora precisamos escolher qual procedimento fazer pois o plano não libera mais consulta e vacina no mesmo dia, ou faz um ou faz o outro fazendo com que você tenha que ir até a clínica diversas vezes.

Outra, meu plano estava cadastrado em débito automático e para minha surpresa, descobri no meio de uma consulta que a última fatura não havia debitada. Até aí, zero problema. Pedi apoio no suporte que me direcionou para fazer o pagamento pendente via pix, direto na página do plano. Fiz o pagamento, aguardei mais de 40 minutos nada do plano ser liberado. Pedi ajuda mais uma vezes ao suporte, que disse que ia me direcionar ao financeiro. Aguardei mais um tempo e nada do retorno. Depois de muito esperar um suporte, fui conferir o comprovante do pix e o link do pix gerado pela página orientada pelo suporte não incluiu a multa, o que acredito tenha prejudicado a atualização da quitação.

Pedi novamente ajuda ao suporte, que disse que o erro foi meu pois o link que eu gerei estava com o valor sem a multa, sendo que este link gera o QR Code automaticamente já com o valor relacionado. Segui pedindo apoio, pois precisava liberar o plano para vacinar minha cachorra. Fui novamente informada que seria direcionada ao financeiro e sigo até o momento sem o devido retorno.

Para não ter ido a clínica em vão, arquei com os custos das vacinas no valor de R$150,00 e fui prontamente atendida.

As ultimas atualizações do plano prejudicaram muito a qualidade do serviço a falta de suporte chega a ser desrespeitosa com o cliente.

Nos obrigam a arcar com custos no particular por erros sucessivos e nos deixam desamparados quando precisamos de suporte. Péssimo atendimento.