Plano limitou procedimentos de forma unilateral
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 23:53
ID: 249507557
Tenho um gato renal que é segurado pelo plano há anos.
Há algumas semanas recebi um email informando que o procedimento de soroterapia seria limitado a ridiculamente 5 VEZES no ano.
Quem tem gato renal sabe que veterinários recomendam a aplicação do soro 1x por semana no mínimo.
A veterinária me orientou a ligar pro plano pois ele precisará tomar soro 2x na semana. Pois bem, tento falar com o plano e a ligação cai depois de 20 minutos de espera.
Preciso de explicações, meu gato está precisando de cuidados médicos!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:24
Olá, sra Bruna.
Sentimos muito pela dificuldade relatada e entendemos a preocupa\[Editado pelo Reclame Aqui\] com a sa\[Editado pelo Reclame Aqui\] do seu gatinho, principalmente considerando o acompanhamento cont\[Editado pelo Reclame Aqui\] do quadro renal.
N\[Editado pelo Reclame Aqui\] localizamos registros recentes de atendimento (n\[Editado pelo Reclame Aqui\] final 8250, que \[Editado pelo Reclame Aqui\] vinculado a este relato no Reclame Aqui) em nossos canais, mas compreendemos que houve tentativa de contato. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h \[Editado pelo Reclame Aqui\] 18h48, e pedimos, por gentileza, que entre em contato atrav\[Editado pelo Reclame Aqui\] do WhatsApp (21) 2042-2557 para que possamos verificar o caso de forma detalhada e esclarecer todas as d\[Editado pelo Reclame Aqui\] sobre a cobertura.
Sobre a atualiza\[Editado pelo Reclame Aqui\] na pol\[Editado pelo Reclame Aqui\] de utiliza\[Editado pelo Reclame Aqui\] da fluidoterapia/soroterapia, comunicamos previamente a todos os clientes por e-mail. As altera\[Editado pelo Reclame Aqui\] foram implementadas buscando adequa\[Editado pelo Reclame Aqui\] operacionais e manuten\[Editado pelo Reclame Aqui\] dos servi\[Editado pelo Reclame Aqui\] oferecidos pelo plano. Atualmente, o procedimento possui limita\[Editado pelo Reclame Aqui\] contratual de utiliza\[Editado pelo Reclame Aqui\] , por\[Editado pelo Reclame Aqui\] os clientes do plano continuam contando com 20% de desconto para aplica\[Editado pelo Reclame Aqui\] excedentes.
Entendemos que cada quadro cl\[Editado pelo Reclame Aqui\] possui necessidades espec\[Editado pelo Reclame Aqui\] e recomendamos tamb\[Editado pelo Reclame Aqui\] o alinhamento com a equipe veterin\[Editado pelo Reclame Aqui\] respons\[Editado pelo Reclame Aqui\] pelo acompanhamento do pet, para defini\[Editado pelo Reclame Aqui\] da melhor conduta dentro das possibilidades dispon\[Editado pelo Reclame Aqui\] .
Seguimos \[Editado pelo Reclame Aqui\] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui\] para auxiliar no que for necess\[Editado pelo Reclame Aqui\] .
Atenciosamente, Apaixonados Sa\[Editado pelo Reclame Aqui\] Pet