Clínica credenciada da Apaixonados Saúde Pet cobra exames e consultas particulares e não emite nota fiscal, além de ignorar contato da central.

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Compreendemos suas preocupações e reforçamos que nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível, auxiliando na utilização dos benefícios contratados.

Referente à disponibilidade de especialistas, informamos que as unidades e especialidades disponíveis podem ser consultadas em nosso site oficial, por meio do link: https://apaixonadosporquatropatas.com.br/busca-unidade/

A ferramenta tem como finalidade facilitar a localização das unidades e dos serviços oferecidos. Após identificar a especialidade desejada, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com a unidade para confirmar a disponibilidade do profissional, bem como os dias e horários de atendimento.

Em relação à consulta com endocrinologista, entendemos a necessidade de um direcionamento mais específico. Conforme previsto em contrato e já informado anteriormente, quando determinado procedimento ou especialidade não está disponível na região, o cliente poderá realizar o atendimento de forma particular e solicitar o reembolso, observadas as condições contratuais e os valores estabelecidos em nossa tabela de reembolso.

Sobre a unidade de São Pedro da Aldeia, esclarecemos que, por se tratar de uma clínica credenciada, não temos acesso direto à forma como são organizados os atendimentos internos e à contratação dos profissionais. Conforme relatado pela senhora, a unidade informou que o profissional realiza atendimentos particulares. Ainda assim, reforçamos que a orientação prestada pela clínica deve ser considerada para o devido encaminhamento, e nossa intenção é auxiliar na busca pela melhor solução possível.

Quanto aos agendamentos e à liberação dos procedimentos, conforme informado no atendimento anterior, a unidade credenciada é responsável por realizar o lançamento do procedimento no sistema e solicitar a autorização ao setor responsável pela análise e liberação. Os procedimentos que necessitam de autorização também foram informados durante o atendimento via chat do plano.

Considerando que a unidade de Búzios já informou à senhora que as consultas e exames poderão ser encaminhados sem a necessidade de pagamento particular, orientamos que siga as instruções recebidas diretamente pela clínica para dar continuidade aos agendamentos.

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar dentro dos procedimentos previstos em contrato e esperamos que os encaminhamentos realizados contribuam para uma solução satisfatória.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Apaixonados Saúde Pet

A empresa resolveu apenas este atendimento específico, autorizando as consultas e exames sem pagamento particular. Porém, minha dúvida principal continua sem resposta: daqui para frente, com o plano ativo e a carência cumprida, quando eu precisar de consultas, exames ou procedimentos cobertos, a empresa irá providenciar o atendimento pela rede credenciada ou terei que pagar particular e depois solicitar reembolso?
Também preciso saber como funcionará o reembolso quando o profissional indicado dentro de clínica credenciada atende apenas particular e não fornece nota fiscal.
Preciso de uma orientação definitiva para os próximos atendimentos, e não apenas para este caso.

Olá, senhora Edna,

Conforme previsto em contrato e já informado anteriormente, quando determinado procedimento ou especialidade não está disponível na região, o cliente poderá realizar o atendimento de forma particular e solicitar o reembolso, observadas as condições contratuais e os valores estabelecidos em nossa tabela de reembolso. Esse procedimento sempre segue a cobertura do plano contratado, bem como os limitadores.

Reforço que referente à disponibilidade de especialistas, informamos que as unidades e especialidades disponíveis podem ser consultadas em nosso site oficial, por meio do link: https://apaixonadosporquatropatas.com.br/busca-unidade/

Atenciosamente,

Equipe Apaixonados Saúde Pet.

A resposta esclareceu que, quando não houver atendimento disponível na região, terei que pagar particular e solicitar reembolso. Porém, uma questão continua sem resposta: como devo proceder quando o especialista indicado atende dentro de uma clínica credenciada, mas somente particular e não fornece nota fiscal? Sem esse documento, como solicitarei o reembolso?
Também peço confirmação objetiva de que, havendo clínica credenciada disponível para consulta, exame ou procedimento coberto, o atendimento será realizado pela rede sem pagamento particular antecipado.