Cobrança Indevida Após Cancelamento de Plano de Saúde por Falecimento de Pets
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 16:46
ID: 244203687
Solicitei cancelamento de dois planos de saúde por falecimento dos pets em 3 de fevereiro. Até hoje continuo recebendo cobranças no cartão. Tentei contato e já estou há 1 hora aguardando transferir para o setor financeiro e nada. Um total desrespeito. Já encaminhei atestados de óbito e nada. Além da dor de perder meus pets tenho que brigar para cancelar os planos de saúde. Espero retorno, ou vou precisar acionar meus direitos?
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 18:42
Boa tarde, Sra. Rosângela.
Conforme informado em nosso atendimento do dia 24/03/2026, e também comprovado por meio dos prints e registros enviados, o cancelamento foi realizado corretamente por nossa empresa.
Reforçamos que o processo de estorno segue as regras da operadora do cartão de crédito, podendo ocorrer a continuidade das cobranças até que a própria operadora finalize o procedimento e restabeleça o limite disponível.
Dessa forma, neste momento, a tratativa encontra-se sob responsabilidade da administradora do cartão, não havendo mais nenhuma ação pendente por parte da nossa empresa.