Apaixonados Saúde Pet

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 15:23

ID: 253315541

Venho registrar reclamação contra a empresa Apaixonados Saúde Pet, vinculada à Quatro Patas Clínica Veterinária, em razão de cobranças que considero indevidas, dificuldade de cancelamento e falta de retorno adequado aos meus contatos.

No início do ano, realizei a adesão a um plano de saúde para meus animais. No entanto, após a contratação, sinalizei à pessoa responsável pela venda que não desejava seguir com os planos dos demais animais, mantendo interesse apenas no plano do meu cachorro. Esses demais animais sequer passaram pela avaliação/microchipagem necessária para uso do plano, etapa que a própria empresa posteriormente confirmou ser obrigatória para que o plano ficasse ativo para utilização.

Apesar disso, em atendimento realizado pelo WhatsApp no dia 07/07/2026, fui informada pelo setor financeiro de que havia mensalidades em aberto de fevereiro a junho, no valor total de R$ 1.062,60, referentes a todos os planos. Também fui informada de que, embora os planos dos demais pets não estivessem ativos para uso por falta de avaliação/microchipagem, as mensalidades eram geradas normalmente desde a adesão.

Considero essa prática abusiva e contraditória, pois a empresa afirma que o plano não pode ser utilizado sem avaliação/microchipagem, mas ainda assim cobra integralmente por um serviço que não estava disponível para uso e que eu já havia sinalizado não desejar manter. Além disso, quando solicitei o cancelamento à vendedora, não fui devidamente orientada de que o pedido deveria ser feito exclusivamente pelo setor financeiro. Também enviei e-mails ao longo desse período, sem retorno adequado, o que impediu a solução do problema em tempo hábil.


No mesmo atendimento, fui informada de que, para cancelar o plano, eu deveria quitar os valores em atraso e pagar uma multa contratual de R$ 382,53, totalizando R$ 1.445,13. A empresa também informou que o plano estaria em fidelidade até 16/01/2026, informação que precisa ser esclarecida, pois o atendimento ocorreu em 07/07/2026, data posterior ao suposto fim da fidelidade mencionada.

Para evitar maiores prejuízos, incluindo a possibilidade de negativação do meu nome, realizei o pagamento dos valores cobrados pela empresa, incluindo os valores em aberto e a multa de cancelamento. No entanto, deixo claro que o pagamento foi feito sob ressalva e por necessidade de evitar danos maiores, não representando concordância com a cobrança integral.

Não discordo de pagar os valores efetivamente devidos pelo plano do meu cachorro, que era o serviço que eu desejava manter e regularizar. O que questiono é a cobrança referente aos demais animais, que não foram avaliados, não foram microchipados, não estavam liberados para uso e cuja desistência havia sido sinalizada, além da cobrança de multa contratual em condições que considero abusivas e mal esclarecidas.

Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive solução satisfatória. Reforço que não me recusei a pagar aquilo que fosse efetivamente devido pelo plano do meu cachorro. O pagamento realizado teve como objetivo evitar danos maiores, mas sigo contestando os valores cobrados de forma abusiva e solicito a devolução do excedente.

Solicito que:
1. Reavalie as cobranças referentes aos animais que não foram avaliados/microchipados e cujo plano não chegou a ficar disponível para uso;
2. Reavalie a cobrança da multa contratual, especialmente diante da informação contraditória sobre a data de fidelidade;
3. Calcule o valor efetivamente devido apenas em relação ao plano do meu cachorro;
4. Devolva o valor pago em excesso, referente aos planos dos demais animais e/ou à multa indevidamente cobrada.