Demora na autorização de procedimento veterinário para pet, gerando insatisfação.
Respondida
Araruama - RJ
17/07/2026 às 10:23
ID: 254156677
Tenho o plano apaixonados para meu pet desde 2023 e sempre fui bem atendido. Esse ano fui surpreendido com as novas diretrizes de autorização para alguns procedimentos e fui informado que são ATÉ quinze dias para liberar um simples procedimento de castração de um cachorro macho. Eu fui na clínica dia 28/06, a solicitação só foi encaminhada ao plano no dia 30/06. Chegamos no 14o dia e não tenho nenhuma posição, ninguém tem status, andamento, nada! Pelo amor de Deus! Por que essa dificuldade? Eu sou cliente há 3 anos, não 3 dias. Eu preciso viajar na próxima semana e não vou conseguir castrar meus pets antes disso se não acelerarem esse processo. Me ajudem!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:34
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança depositada em nosso plano ao longo desses anos.
Entendemos sua preocupação em relação ao prazo para autorização do procedimento, principalmente diante da sua necessidade de realizar a castração antes da viagem.
Verificamos que a solicitação já foi analisada e a castração foi devidamente autorizada. Além disso, nossa equipe entrou em contato com a clínica para informar a liberação e prestar todo o suporte necessário, buscando contribuir para que o atendimento ocorra da melhor forma possível.
Lamentamos a ansiedade causada durante o período de análise e agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Apaixonados Saúde Pet