Dificuldade de Contato e Falta de Clareza sobre Limite de Procedimentos para Liberação de Exame Veterinário
Respondida
Curitiba - PR
08/06/2026 às 10:41
ID: 250771731
Estou querendo solicitar uma liberação do exame de RX e não consigo contato tanto pelo telefone, quanto pelo whatsapp.
Já não é a primeira vez, os veterinários também reclamaram comigo com a dificuldade deles pedirem liberação quando minha cachorra precisou ficar internada para remoção de cálculos e agora precisa de acompanhamento e exames para acompanhar.
Mas é uma luta, fora que na hora de fazer o plano, não deixaram claro que tem limite de procedimentos.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:36
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua preocupação, especialmente em um momento em que sua pet necessita de acompanhamento contínuo e realização de exames.
Informamos que já esclarecemos à cliente os prazos relacionados à autorização do exame de raio-X e seguimos em contato por meio do nosso atendimento para prestar todo o suporte necessário. Também estamos verificando qual clínica realizou a solicitação para auxiliar diretamente no processo de autorização.
Esclarecemos que, para a liberação do procedimento, é necessário que a solicitação do exame seja devidamente cadastrada pela clínica no sistema. Assim que a solicitação estiver registrada, nossa equipe poderá dar andamento à análise e autorização conforme as condições do plano.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada em nossos canais de atendimento e agradecemos seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Apaixonados Saúde Pet