Falta de resposta da empresa, negativação indevida

Prezado Sr. Thiago,

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise detalhada do histórico de atendimento, verificamos que, em 14/01/2026, o senhor entrou em contato para obter informações sobre a inclusão de um novo pet no plano. Na ocasião, além dos esclarecimentos referentes à solicitação, também foram prestadas informações sobre a renovação automática do contrato, sendo inclusive encaminhada a cláusula contratual que prevê a necessidade de solicitação de cancelamento com antecedência mínima de 30 dias da data da renovação.

Posteriormente, em 02/02/2026, foi registrada uma manifestação por meio do canal destinado a dúvidas gerais, informando o interesse no cancelamento do contrato. Conforme nossos procedimentos internos, a formalização do cancelamento é realizada pelo canal responsável pelo atendimento contratual. Embora essa manifestação tenha sido posteriormente respondida pela equipe responsável, o procedimento de cancelamento não foi concluído naquela oportunidade.

Em 05/02/2026, antes mesmo da conclusão dessa manifestação, nossa equipe entrou em contato para informar que a renovação contratual encontrava-se em aberto e orientar sobre a pendência existente. Na sequência, também foram realizadas diversas tentativas de contato por nossos canais oficiais, inclusive por e-mail, nas datas de 23/02, 11/03, 12/03, 19/03, 25/03, 20/04, 11/05 e 22/05, utilizando o endereço eletrônico informado no momento da contratação realizada diretamente pelo site.

Ressaltamos que a cobrança em questão decorre das condições previstas no contrato firmado entre as partes. Nos termos contratuais, a solicitação de cancelamento deve observar a antecedência mínima prevista para evitar a renovação automática do plano. Além disso, permanecendo a inadimplência após os prazos estabelecidos, podem ser adotadas as medidas de cobrança previstas contratualmente e na legislação aplicável.

Ainda assim, buscando uma solução consensual e demonstrando boa-fé, a empresa realizou uma exceção comercial, propondo a cobrança apenas da mensalidade correspondente ao período da solicitação de cancelamento, deixando de exigir os demais valores que seriam devidos conforme as regras contratuais. A proposta foi apresentada como forma de encerrar a relação contratual de maneira mais favorável ao cliente, porém não houve concordância.

Reiteramos que a Apaixonados Saúde Pet permanece à disposição para resolver a questão de forma administrativa, preservando os direitos e obrigações assumidos por ambas as partes no momento da contratação.

Atenciosamente,

Equipe Apaixonados Saúde Pet

Tudo que você informou é incompleto e tendencioso, nunca houve contato no meu numero (como vcs sempre fizeram), o contato foi em um email que CLARAMENTE não é o meu, fora que o email nem aparece como forma de contato na Área do Cliente do site de vocês.

O ato de uma solicitação não ser atendida pq não foi pelo canal que vcs queriam, não existe, para o CDC todo meio de comunicação com a empresa, é o meio OFICIAL, como se fosse tudo um só balcão, alem disso, quando informei a solicitação de cancelamento pelo tal "canal oficial", também não fui respondido e nem atenderam o meu pedido de cancelamento! E o principal, pelo site, que é o único meio de ter um numero de protocolo, vocês só me responderam um mês depois do solicitado, eu já havia inclusive falado com o atendente via whats, oq se torna mais abusivo ainda a ideia de que só após o atendimento que começa a contar o tal dos 30 dias.

Dito isso, após um atendimento extremamente desgastante via Whats, que só ocorreu após a negativação indevida do meu nome, mesmo eu tentado entrar em contato por dias por varias plataformas e sendo ignorado em todas, esgotaram-se todas as minhas formas as minhas tentativas de resolução amigável.

A empresa não reconhece os VARIOS erro que cometeu, alem de ter se contrariado e mentido pelo Whats, como por exemplo o momento que a agente falou que eu devia o mês por que utilizei o plano no mês, mas omitiu o fato de eu ter usado ainda na vigência do contrato anterior, e quando eu questionei a agente mudou de assunto e ignorou novamente o que eu falei, não sendo a única vez que me passou informação errada, com a intenção de me culpar pelos acontecidos, ignorando os demais erros incontestáveis cometidos pela empresa.