Plano de Pet com nome de animal falecido e falta de suporte para alteração
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 15:44
ID: 250463435
Tinha cancelado o plano em março de 2026 pois meu pet faleceu nome Toy. Peguei outro pet nome Guga fiz o plano agora em maio para outro pet chamado Guga. Hoje dia 03/06/2026 fui a uma consulta para aplicar vacina , chegando lá o plano ativo porém colocaram nome de Toy o meu cão já falecido. Você fala tenta falar pelo whatsapp deles e simplesmente ninguém te responde. Ninguém fala , ninguém resolve. Gastei ***** reais e esse número deles ninguém responde pra resolver essa questão de mudança de nome, pra assim eu poder usar no meu novo pet . A clínica 4 patas tentou contato e eles também não respondem a nuvuemyuma falta de respeito com o consumidor horrível.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:15
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a frustração causada pela divergência cadastral no momento do atendimento.
Após análise do caso, verificamos que o cadastro do novo pet foi realizado diretamente pelo site. Identificamos a necessidade de ajuste das informações e a correção já foi efetuada para que o plano fique vinculado corretamente ao pet Guga.
Também realizamos as orientações necessárias em relação às vacinas contempladas pelo plano, esclarecendo as coberturas disponíveis para utilização.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Apaixonados Saúde Pet