Plano de saúde não estorna taxa de avaliação inicial cobrada indevidamente, apesar de acordado o contrário

Olá, Leda.

Agradecemos por nos relatar a situação.

Informamos que a colaboradora Vanessa não faz mais parte do quadro de funcionários da empresa.

Conforme previsto em contrato, o reembolso da taxa de avaliação inicial é realizado apenas nos casos em que o pet é considerado inapto na avaliação clínica e, por esse motivo, não é elegível para adesão ao plano. Nessas situações, a clínica realiza a devolução do valor da avaliação e a administradora do plano efetua o estorno da mensalidade eventualmente paga.

No caso relatado, já entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e verificar as informações apresentadas no momento da contratação, a fim de analisar a situação e buscar a melhor solução possível.

Assim que obtivermos o retorno da análise, daremos continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Apaixonados Saúde Pet

A resposta apresentada pela empresa contradiz diretamente o que foi informado no momento da contratação.

Em nenhum momento foi explicado que a taxa de avaliação inicial só seria devolvida em caso de inaptidão do pet. Pelo contrário: foi informado que eu não teria esse custo. Tanto que, na consulta inicial do meu cachorro Rocket, a própria atendente Vanessa realizou o PIX de R$ 63,00 referente à avaliação, justamente para cumprir o que havia sido combinado. Eu apenas enviei o comprovante.

Portanto, independentemente de a colaboradora Vanessa não fazer mais parte da empresa, ela representava oficialmente a Apaixonados por Quatro Patas no momento da contratação e do atendimento. O consumidor não pode ser prejudicado por problemas internos da empresa ou mudanças no quadro de funcionários.

Posteriormente, levei minha cachorra Charlotte para a mesma avaliação inicial, apenas para colocação de microchip e perguntas básicas. A consulta e o pagamento ocorreram no dia 26/02/2026 e foi novamente cobrado o valor de R$ 63,00, com a promessa de estorno posterior. Porém, até hoje não recebi a devolução do valor, mesmo após diversas tentativas de contato por WhatsApp e ligação.

O ponto principal da reclamação continua sendo o descumprimento da oferta e da informação passada no momento da contratação.