Apaixonados Saúde Pet

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/05/2026 às 01:41

ID: 250094289

Boa noite.
Quando contratei este plano, foram apresentadas diversas vantagens e benefícios que, na prática, não estão sendo cumpridos.
Primeiramente, considero incorreto estar pagando R$ 149,00 mensais, sendo que o material de divulgação da própria clínica informa o valor de R$ 129,00. Ao questionar essa diferença, fui informada de que se tratava de um preço antigo. No entanto, o mesmo material continua sendo utilizado e disponibilizado nas unidades, o que pode caracterizar propaganda enganosa.
Além disso, mantenho todas as mensalidades rigorosamente em dia e, quando preciso utilizar os serviços contratados, sou informada de que excedi o limite do plano. Isso não faz sentido, pois praticamente não consigo utilizar os benefícios oferecidos. Inclusive, até mesmo a segunda dose da vacina do meu pet precisei pagar à parte, no valor de R$ 69,30.
Atualmente, não consigo agendar consulta com cardiologista para meu pet, não obtenho autorização para castração e exames são constantemente negados sob a alegação de limite excedido, mesmo sem utilização significativa dos serviços.
A situação está se tornando insustentável. Estou pagando por um serviço que não consigo utilizar e, quando necessito de atendimento, encontro apenas obstáculos e negativas. Para agravar ainda mais o problema, o atendimento ao cliente é extremamente demorado, com retornos que chegam a ocorrer horas depois do contato.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para essas questões. Caso não haja uma resposta satisfatória e a regularização dos problemas apresentados, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo retorno com urgência.