Plano de saúde para pet não autoriza ultrassonagem mesmo com carência cumprida e pagamento em dia
Respondida
Rio das Ostras - RJ
27/05/2026 às 18:06
ID: 249869669
Estou tentando realizar uma ultrasson para meu cachorro desde o dia 11/05/2026 e ate o momento não foi autorizado. Pago o plano em dia, esperei a carencia e nao consigo usar, tenho a opção de desconto para realizar o procedimento, porém se pago o plano e tem direito por que nao consigo utilizar?
Muito insatisfeita
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:53
Olá!
Lamentamos pelo transtorno enfrentado durante o processo de autorização da ultrassonografia. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por estar com o plano ativo, em dia e aguardando a utilização de um procedimento necessário para o seu pet.
Verificamos que a ultrassonografia já foi realizada e que a situação foi devidamente resolvida. Ainda assim, reconhecemos que a demora gerou uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Diante do ocorrido, já realizamos o alinhamento e as orientações necessárias junto à clínica parceira para reforçar os procedimentos de autorização e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento ágil, transparente e que contribua para o bem-estar dos pets e a tranquilidade de seus tutores.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Apaixonados Saúde Pet