Plano de Saúde Pet: Falta de Autorização para Cirurgia e Canais de Atendimento Ineficientes
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 18:49
ID: 249336115
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo plano de saúde pet da minha cachorrinha, Charlotte.
Sou cliente há mais de um ano, com todas as carências devidamente cumpridas, e a cirurgia de castração dela está agendada para o dia 23. Porém, até o presente momento, o procedimento principal não foi autorizado, enquanto apenas a anestesia inalatória recebeu aprovação o que não faz qualquer sentido sem a autorização da cirurgia em si.
O mais grave é que, em resposta a uma reclamação anterior no Reclame Aqui, fui informada de que a cirurgia havia sido autorizada. Contudo, essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Verifiquei diretamente no site e a autorização simplesmente não existe.
Além disso, os canais de atendimento são completamente ineficientes. No WhatsApp, não há resposta humana nem continuidade no atendimento automático, deixando o cliente literalmente preso sem solução. Já na central telefônica, a ligação permanece por mais de 20 minutos informando que o próximo atendente irá atender, até simplesmente cair sem qualquer suporte.
Estou tratando da saúde e do bem-estar da minha pet, que é parte da minha família, e não de algo trivial. É inadmissível passar por tamanho desgaste emocional, falta de transparência e descaso às vésperas de um procedimento agendado.
Espero que a situação seja resolvida com urgência e responsabilidade.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:44
Olá!
Entendemos a preocupação da senhora e reforçamos que o procedimento de castração já se encontra devidamente liberado em sistema.
Esclarecemos que o lançamento do pedido e solicitação de autorização do procedimento são realizados diretamente pela clínica responsável. Para solicitações comuns, o prazo de análise e liberação é de até 15 dias. Já nos casos de urgência e emergência, após sinalização da clínica, a liberação é realizada de forma imediata.
De toda forma, a autorização já consta ativa em sistema para prosseguimento junto à clínica.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Apaixonados Saúde Pet
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:24
A empresa não disse a verdade quando disse "reforçamos" pois a liberação foi realizada hoje depois de 3 dias de tentativas, sem contar aa tentativas anteriores destes 3 últimos dias e sem resposta. Só fui comunicada por aqui e tenho print de hoje por volta de 14hs, do sistema do plano, que a cirurgia ainda não tinha sido aprovada. Mas, ainda bem que resolveram em tempo. Somente, poderiam ter evitado tanto desgaste, já que não havia carência do plano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5