Plano de saúde pet: Falta de qualidade no atendimento, suporte ineficiente e cobranças indevidas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 15:17
ID: 253598279
Quero deixar registrada a falta de qualidade no atendimento e no suporte do Plano Apaixonado Saúde Pet.
Fiz a adesão ao plano há quase dois anos e minha cachorrinha quase não utiliza e quando vamos utilizar, só decepção.
Primeiro que com as últimas mudanças do plano estão pedindo prazo de 7 dias para aprovação de pedido de ultrassom, sendo que todas as carências do plano já foram cumpridas.
Segundo que agora precisamos escolher qual procedimento fazer pois o plano não libera mais consulta e vacina no mesmo dia, ou faz um ou faz o outro fazendo com que você tenha que ir até a clínica diversas vezes.
Outra, meu plano estava cadastrado em débito automático e para minha surpresa, descobri no meio de uma consulta que a última fatura não havia debitada. Até aí, zero problema. Pedi apoio no suporte que me direcionou para fazer o pagamento pendente via pix, direto na página do plano. Fiz o pagamento, aguardei mais de 40 minutos nada do plano ser liberado. Pedi ajuda mais uma vezes ao suporte, que disse que ia me direcionar ao financeiro. Aguardei mais um tempo e nada do retorno. Depois de muito esperar um suporte, fui conferir o comprovante do pix e o link do pix gerado pela página orientada pelo suporte não incluiu a multa, o que acredito tenha prejudicado a atualização da quitação.
Pedi novamente ajuda ao suporte, que disse que o erro foi meu pois o link que eu gerei estava com o valor sem a multa, sendo que este link gera o QR Code automaticamente já com o valor relacionado. Segui pedindo apoio, pois precisava liberar o plano para vacinar minha cachorra. Fui novamente informada que seria direcionada ao financeiro e sigo até o momento sem o devido retorno.
Para não ter ido a clínica em vão, arquei com os custos das vacinas no valor de R$150,00 e fui prontamente atendida.
As ultimas atualizações do plano prejudicaram muito a qualidade do serviço a falta de suporte chega a ser desrespeitosa com o cliente.
Nos obrigam a arcar com custos no particular por erros sucessivos e nos deixam desamparados quando precisamos de suporte. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:06
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Entendemos que, quando um pet necessita de atendimento, é natural que o tutor espere um processo ágil e transparente. Por isso, levamos seu relato em consideração para aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Em relação à ultrassonografia, esclarecemos que esse é um procedimento eletivo e possui prazo de marcação de até 7 (sete) dias úteis, conforme previsto nas regras de cobertura do plano. Esse prazo foi estabelecido para organização da agenda dos procedimentos eletivos. Ressaltamos, entretanto, que nos casos caracterizados como urgência ou emergência, as solicitações recebem tratamento prioritário para que o pet seja atendido o mais rapidamente possível.
Quanto à situação financeira do plano, verificamos que a pendência foi regularizada e, após a confirmação do pagamento, o plano foi restabelecido, permanecendo atualmente ativo e em dia.
Lamentamos também a demora no retorno durante seu contato com nossa equipe. Sabemos que esse tipo de situação pode gerar insegurança, especialmente quando o atendimento está relacionado à saúde do pet. Seu relato foi registrado e será compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos fluxos de atendimento e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Apaixonados Saúde Pet