Um péssimo atendimento feito com IA. Quero cancelar este plano.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 10:30
ID: 252892535
Estou tentando cancelar o plano do meu pet, pois essa nova política de autorização para procedimentos eletivos é totalmente descabida. E ouvi relatos de outros tutores que não conseguem realizar exames de urgência pois precisam aguardar no mínimo SETE dias para que a empresa analise e decida se vai ou não autorizar. Estou pagando o plano exatamente para me prevenir em casos de urgência, então TODO e QUALQUER procedimento que esteja dentro da cobertura deveria ser feito na hora.
O atendimento pelo WhatsApp é péssimo e feito com IA. Não consigo falar com um atendente humano e preciso cancelar esse plano imediatamente para poder contratar outro.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:43
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos que sua solicitação já foi analisada e todas as informações, bem como o atendimento referente ao seu caso, foram prestados por nossa equipe.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e o atendimento oferecido aos nossos clientes, e seu feedback será considerado em nossas avaliações internas.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de qualquer outro esclarecimento, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Apaixonados Saúde Pet
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:59
Vocês deviam ter vergonha desse atendimento ridículo de vocês. O trabalho de vocês envolve a saúde dos pets, que são amados como filhos pelos tutores. E tratam tudo com uma frieza absurda. Mudem a [Editado pelo Reclame Aqui] do nome, pois vocês não são apaixonados por nada além do dinheiro dos clientes. Se sentissem algum amor por animais de estimação, não colocariam um prazo de 7 dias úteis pra autorizar um exame de emergência que pode ser essencial pra salvar a vida deles.
Mais uma coisa. Se for pra responder o meu com outra resposta vaga, feita com IA é melhor nem responder nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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