Seguro de Guincho: Atendimento Grosseiro, Cobrança Indevida e Falta de Resolução em Emergência
Não resolvido
Curitiba - PR
20/03/2026 às 15:53
ID: 243864529
Quando realmente precisa usar o seguro pra guincho simplesmente atendentem deixa com veículo em cima do guincho madrugada ao invés de resolver mandam atendentes grosseiros falar que vai não quer mais o cliente pra não ter que pagar o contrato de 200km que seguro cobre.. Não façam procurem antes seguros que cobrem mais de 500 km que te atendem com o que precisam. Fora que se você se propem a pagar metade e que eles cumpram eles somem e não respondem. Foi levado na mecânica pra arrumar problema em uma cidade que não conheço não dava pra arrumar lá pedi pra mandar pra minha cidade que pagava valor e que queria que cobrissem os 200 km ou pelo menos descontasse os 25 que foi da onde me levaram até mecânica e não me ajudaram além de tudo queriam que ficasse até de manhã com van em cima do guincho. Cuidado que quando não quiserem ajudar cliente que paga seguro vai simplesmente encerrar a associação. E paguei mês por dez dias estou aguardando volta do valor do resto dos dias. Ja que tive que arcar com 2250 de guincho.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:54
Bom dia , Sr Marcelo , lamentamos o ocorrido , mas talvez não tenho entendido seu contrato , das utilizações de reboque , sendo que ja havia usado dia 20-03-26 as 02:24, não sendo possível outro reboque pelo mesmo motivo, no mesmo dia ,pra levar em outra oficina e após sua residência ,sendo impossível ,pois não podemos prejudicar outros associados .
Apan atendendo sempre com excelencia
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 09:23
Primeira vez que usei já não tinha se resolvido... E agora realmente precisei foi levado o carro a uma que rapaz não sabia mecher pedi pra fazer segundo chamado que arcaria com os custos descontando os 200 km nem q eles descontassem apenas os 25 e o resto descontassem não fizeram.me trataram mal atendente fora que enviaram uma carta que estavam retirando meu esposo de sócio tendo pago mês total do seguro. Pedi a devolução e eles se recusaram fazer além de somente me enviaram uma carta de exclusão pq eu reclamei sobre o atendimento na madrugada. SERIOO SE VOCÊS TEM UM PROBLEMA VOCÊS VIRAM QUE NÃO ADIANTA QUE VCS NÃO VAI SER BEM ATENDIDOS NEM RESOLVIDO! Além da msg recebida que após questionar sobre simolesmente falam que vai cancelar o associado... E usei esse mês dez dias o seguro e paguei 30 dias!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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