Falta de Informação e Entrega de Pedido Após Mudança de Plataforma
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2025 às 11:08
ID: 223779337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no dia 03/07/2025 no site APANDA.COM.BR no valor de R$114,99. Em seguida enviei as informações necessárias para o pedido por email e a partir deste dia não tive mais retorno nem pelo email ou pelo WhatsApp. Em busca de um feedback da minha compra tentei entrar no site pelo login do cliente porém não tive sucesso, entrei em contato pelo número de WhatsApp no dia 15/07/2025 e só tive um breve contato no dia 17/07/2025 sem respostas. APENAS no dia 25/07/2025 fui informada que a plataforma teria sido trocada, e em momento algum me deram um novo acesso ou alguma informação sobre minha compra.
Se o problema é apenas com o site, a empresa ao menos teria que nos enviar um email nos informando as novas diretrizes dele, porque quando entramos na plataforma é basicamente um novo cadastro, então se é um novo cadastro onde estaria o status do meu antigo pedido?
É de um descaso absurdo, a começar pelo péssimo atendimento online e por não atenderem ao número disposto em contato, o cliente precisa adivinhar que o site teve uma mudança e não possuí um direcionamento correto com aqueles que realizaram compras no domínio antigo. Em resumo, sigo sem ser minimamente atendida e SEM A MINHA COMPRA. Já estou neste lenga lenga à UM MÊS e gostaria de um posicionamento urgente desta empresa.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 11:17
Prezado Cliente,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência extremamente frustrante que você teve conosco. Assumimos total responsabilidade pela falha grave de comunicação durante nossa transição de plataforma.
Você está absolutamente correto em sua indignação. Realizar uma compra de R$*******,99 em 03/07/******* e ficar sem informações adequadas sobre o status do *******ável, especialmente considerando que nossa mudança de plataforma deveria ter sido transparente para nossos clientes.
Reconhecemos que falhamos em:
Comunicar adequadamente sobre a mudança de plataforma
Manter você informado sobre o status do seu pedido
Responder prontamente aos seus contatos via WhatsApp
Fornecer direcionamento claro sobre como acessar informações do seu pedido
A mudança de plataforma realmente ocorreu, mas isso jamais deveria ter impactado negativamente sua experiência como cliente. Deveríamos ter implementado um processo de comunicação muito mais eficiente.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Se você nos der uma segunda chance, entre em contato conosco através do:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Podemos oferecer condições especiais tanto em preço quanto em prazo de prioridade para resolver sua situação.
Valorizamos muito seu feedback, pois nos ajuda a identificar falhas em nossos processos e implementar melhorias para que situações como esta não se repitam.
Esperamos sua resposta para podermos demonstrar o verdadeiro padrão de atendimento da Apanda Papelaria Personalizada.
Atenciosamente,
Equipe Apanda Papelaria Personalizada
Réplica da empresa
07/08/2025 às 11:31
Complementando nossa resposta anterior, para facilitar ainda mais seu contato, preparamos um link direto do WhatsApp: https://**************?text=Ol%C3%A1%2C%20Mariana%20Magalh%C3%A3es%20aqui!%20Vim%20atrav%C3%A9s%20do%20Reclame%20Aqui%20sobre%20minha%20reclama%C3%A7%C3%A3o%20%22Falta%20de%20Informa%C3%A7%C3%A3o%20e%20Entrega%20de%20Pedido%20Ap%C3%B3s%20Mudan%C3%A7a%20de%20Plataforma%22.%20Conforme%20orientado%20na%20resposta%20da%20empresa%2C%20estou%20entrando%20em%20contato%20para%20receber%20o%20zelo%20especial%20e%20ser%20direcionado%20ao%20setor%20respons%C3%A1vel.%20Aguardo%20retorno%2C%20obrigado!
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