Pedido #***** não entregue e dificuldade de contato com a Freya Jóias

Question

Assunto: Solicitação de Informação e Reembolso, Freya Jóias - Pedido Não Entregue
Prezados,
Estou entrando em contato para manifestar minha insatisfação em relação ao pedido realizado na Freya Jóias no dia 17 de setembro de 2025, conforme número de compra #*****. No momento da compra, o site indicava que a entrega ocorreria no prazo de 5 a 12 dias úteis, com possibilidade de rastreamento por meio de CPF, e-mail ou ID de compra. No entanto, até a presente data, não consigo rastrear o pedido utilizando nenhuma das informações fornecidas.
De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) (Lei n 8.078/1990), quando o fornecedor não cumprir a oferta ou o prazo de entrega, o consumidor pode optar por uma das seguintes opções: exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou então, desistir do contrato e solicitar a devolução dos valores pagos.
Além disso, no momento da compra, fui informado por e-mail de que seria notificado assim que a encomenda fosse enviada para entrega, porém, até o momento não recebi qualquer tipo de notificação ou atualização sobre o status da minha compra. Isso configura falha na prestação do serviço e não atendimento adequado ao cliente.
Ainda, não encontrei um meio acessível de contatar o suporte da empresa, o que agrava a situação, visto que sou consumidor e tenho direito a um atendimento ágil e eficaz, conforme o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.
Diante disso, exijo:
Informações claras e objetivas sobre o status da minha encomenda, com prazos de entrega atualizados e o devido rastreamento;
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estipulado ou não seja possível realizar o rastreamento, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsão do artigo 35 do CDC;
Se houver qualquer outro problema com a entrega, peço o fornecimento imediato de uma solução alternativa, conforme a legislação em vigor.
Caso não obtenha uma resposta satisfatória dentro de 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de uma reclamação junto ao Procon e também uma publicação no ReclameAqui, além de avaliar a possibilidade de ação judicial por descumprimento das obrigações de consumo.
Aguardo um posicionamento imediato.
Atenciosamente,
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Pedido #*****