Eles não entregam no prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2023 às 09:25
ID: 166664399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa de churros com eles dia 12 no mercado livre onde eles dizem que a postagem seria feita em 24 horas e a entrega em 5 dias úteis
Já faz umas de uma semana e eles ainda não postaram minha mesa de churros e não dão nem uma satisfação sempre uma desculpa que estão aguardando a transportadora pagamos caro em um produto mais de ******* de frete e eles fazem este descaso
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 14:41
Olá Bianca,
Verificamos que o seu pedido já foi enviado. Identificamos que houve um atraso na expedição e coleta de seu produto, mais já solicitamos na transportadora uma entrega expressa.
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
20/06/2023 às 16:12
O pedido foi retirado mas não foi cumprido o prazo, não houve ressarcimento algum, quem foi [Editado pelo Reclame Aqui] foi a minha empresa. Preciso de um posicionamento da empresa perante a isto pois o valor do frete não foi barato.
Réplica da empresa
21/06/2023 às 17:13
Olá Bianca.
Verificamos que o seu pedido já se encontra em rota de entrega na data de hoje (21/06/*******), conforme consta no rastreio feito diretamente com a transportadora. Tivemos um feriado municipal no dia 13/06 em nossa cidade (Americana-SP) o que acabou infelizmente gerando um atraso na expedição e coleta do seu ******* já te informamos. Portanto hoje (21/06/*******) está constando com 1 dia de atraso do prazo que havíamos informado, tendo em vista que o feriado não conta como dia útil. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e certos de vossa compreensão pelo ocorrido.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
02/07/2023 às 11:28
Atraso na entrega
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/07/2023 às 09:31
Olá Bianca Silva de Santana.
Confirmamos junto a transportadora que o seu produto foi entregue em 22/06/*******.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado e desejamos SUCESSO com o equipamento adquirido.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.