Aparecida Móveis

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

07/05/2026 às 11:50

ID: 247977689

Realizei a compra de móveis planejados para a lavanderia e banheiro do meu apartamento junto à empresa Aparecida Móveis, localizada no bairro Tupi, em Praia Grande, no dia 27 de janeiro de 2026. No momento da venda, a vendedora ***** informou que a loja trabalhava com todos os fabricantes de madeira e, por isso, escolhi a madeira *****, da fabricante *****, que é a mesma cor que já possuo em outros móveis da minha casa e gostaria de manter no projeto.
Entretanto, no dia da medição do apartamento, fui surpreendida com a informação de que a loja não trabalhava com a madeira escolhida, o que considero propaganda enganosa, já que essa informação só foi passada após o pagamento inicial de R$ 3.000,00 via PIX. Para evitar ainda mais desgaste, acabei escolhendo outra cor.
O prazo informado para entrega seria o início de abril, porém em nenhum momento fui avisada sobre possíveis atrasos. Precisei cobrar inúmeras vezes um posicionamento da loja, que simplesmente ignorava minhas mensagens, dando retorno apenas quando eu insistia de forma mais incisiva. A entrega só foi realizada no final de abril após eu informar que, caso não fosse concluída ainda naquele mês, exigiria meu dinheiro de volta.
No dia ***** iniciaram a montagem e, para minha surpresa, os móveis vieram incompletos: faltava o móvel da lavanderia, as portas com espelho do banheiro e o cesto de roupas veio em tamanho errado. Ou seja, além do atraso injustificado, os móveis ainda chegaram com peças faltando e medidas incorretas.
Os montadores precisaram retornar até a fábrica/loja para tentar resolver parte dos problemas no mesmo dia, o que só aconteceu após muita insistência da nossa parte, já que não temos disponibilidade para recebê-los em qualquer dia e horário.
Além disso, descobri que a vendedora passou informações sobre meu projeto diretamente para minha mãe, que também é cliente da loja e igualmente teve problemas com a montagem de seus móveis, sem qualquer autorização minha. Ressalto que a compra foi realizada exclusivamente em meu nome. Considero essa atitude uma falta de ética profissional e de respeito com o cliente.
Na data de ***** os montadores retornaram ao meu apartamento para instalar as portas do banheiro, porém realizaram uma gambiarra na dobradiça porque os pregos de fixação estavam impedindo a instalação correta. Também instalaram um puxador diferente do que havia sido aprovado no projeto, sem qualquer consulta prévia. Solicitei a retirada e, após isso, ficaram dois furos em cada porta espelhada, que foram apenas remendados.
Até o momento não tive qualquer retorno adequado por parte da loja, que demonstra total desprezo pelo consumidor e pouco caso com os inúmeros problemas causados. Aguardo uma solução amigável e definitiva para o caso, incluindo os devidos reparos, acabamento correto dos móveis e cumprimento adequado do projeto contratado. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis por meio dos órgãos de defesa do consumidor e da jurisdição civil.
Em anexo, coloco prints das conversas mantidas com a vendedora, demonstrando minhas inúmeras tentativas de resolução amigável, além de fotos dos problemas apresentados nos móveis, atrasos, avarias, acabamentos inadequados e divergências em relação ao projeto contratado.
Caso sejam necessárias mais informações ou esclarecimentos, sigo no aguardo de um posicionamento sério e adequado da loja para que essa lide seja solucionada de forma amigável e sem a necessidade de medidas judiciais.