MOVEIS PLANEJADOS APÓS INSTALAÇÃO JÁ APRESENTAM FERRUGEM NAS FERRAGENS
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 10:30
ID: 236484857
Adquiri móveis planejados junto a esta empresa em 16 de junho de 2025, com entrega e instalação realizadas em 13 de agosto de 2025. A nota fiscal foi emitida em setembro de 2025.
Ocorre que, passados poucos meses da entrega e instalação, as ferragens dos móveis já apresentam oxidação (ferrugem), conforme demonstram as fotos anexas, o que é incompatível com a durabilidade esperada do produto.
Ressalto que o termo de garantia do fabricante prevê expressamente a manutenção das ferragens pelo prazo de 1 (um) ano, garantia esta plenamente vigente, seja considerada a data da entrega (13/08/2025), seja a data da emissão da nota fiscal (setembro/2025).
Além disso, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício de qualidade em bem durável, não sendo admissível a negativa de garantia, sobretudo diante do curto período de uso e da inexistência de qualquer informação prévia acerca de limitação por ambiente ou maresia.
Diante do exposto, requeiro o reparo ou a substituição imediata das ferragens defeituosas, sob pena de adoção das medidas administrativas no PROCON e judiciais cabíveis no CEJUSC/JEC.
Aguardo retorno formal.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:51
Boa Tarde , conforme solicitação, realizamos as substituição das dobradiças oxidadas !
Desde já agradecemos a compreensão .
ATT!!!
Aparecida Móveis.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 16:14
A substituição das ferragens foi realizada, porém não conforme solicitação simples, como mencionado.
Registrei a solicitação inicialmente em 22/12/2025, sem retorno. Em novo contato, houve negativa indevida de garantia pela própria loja e descaso total, sendo necessário recorrer ao Reclame Aqui e ao Procon-SP para que o direito fosse reconhecido.
Somente após essas medidas a empresa entrou em contato e providenciou a substituição em 26/02/2026.
Portanto, o problema foi resolvido, porém com atraso e desgaste desnecessário ao consumidor, diante de um direito que já estava claramente previsto em garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 17:06
Sentimos muito pelo ocorrido , importante que foi solucionado , estamos a disposição.