Vendem um produto e entregam outro
Em réplica
São Paulo - SP
09/01/2024 às 13:19
ID: 180036765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja Aparecida Móveis (Vl. Caiçara) alguns colchões.
Optei por comprar 5 colchões com valor mais acessível, sabendo que não eram de maior qualidade. 2 deles, comprei tamanho maior para cama box e 3 tamanho padrão. Segundo a vendedora, todos os colchões são de USO GERAL.
Após alguns dias, fui pegar os 3 colchões tamanho padrão, uso geral, para o uso. Foi quando verifiquei, que na etiqueta anexada ao colchão, esta escrito USO INFANTIL. Fui olhar no papel de garantia do mesmo, e consta que é infantil e suporta até 20kg.
Na loja, ficou bem claro que o uso era pra adulto. Sendo assim, me venderam um colchão infantil, alegando ser de adulto OU entregaram o colchão errado.
Entrando em contato com a vendedora, ela disse que não era infantil e sim geral. Logo, ela não sabia a descrição do produto que estava vendendo ou realmente me vendeu um adulto e na entrega, mandaram o infantil.
No pedido final, também não consta na descrição do produto como sendo um colchão infantil.
Ao falar com o gerente, muito grosseiro por sinal, ele disse que não poderia fazer nada, pois estava no 8 dia da compra.
Só que não foi um erro ou arrependimento meu, e sim da loja que me vendeu um produto e entregou outro. E ele ainda alegou que eu estava agindo de má fé, querendo trocar um colchão já usado. Sendo que os 3 estão no plástico.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 15:43
Boa Tarde!!
Conforme relato, foi vendido e mostrado na loja , onde o mesmo deitou no colchão , a vendedora orientou ao Senhor , temos outros colchoes com densidade maior , caso queira trocar só uma ressalva , foi entregue q realmente vc comprou .
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 17:41
Prezados, a questão não é a qualidade do produto, e sim ao seu uso estabelecido!
Fui avisada que a qualidade não era das melhores, e realmente não é, mas ok, eu aceitei. Tanto que os outros 2 colchões que comprei com tamanho maior para cama box, mas também D20 e mesma marca, não estou questionando, pois neles está escrito USO GERAL.
O meu questionamento é somente que eu não sabia e não fui avisada que era somente USO INFANTIL, como estabelecido pelo fabricante, independente de sua qualidade.
Vocês questionam sempre que deitei no colchão na loja... agora deitar no chão 10 segundos, não é a mesma coisa que dormir uma noite. E isso nem ocorreu de fato, pois visualizei antes que era para criança e suportaria até 20kg. Totalmente inviável para um adulto.
Eu quero fazer a devolução somente dos 3 produtos e receber o dinheiro de volta. Apenas isso.
Réplica da empresa
11/01/2024 às 18:33
Sra. Larissa , como já mencionei podemos trocar o colchão por outro , devolver o valor não consigo , Fico a disposição .
ATT Aparecida Móveis.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 10:45
Simplesmente se fingem de mortos e não estão nem aí.