APAS - Associação Paulista de Supermercados

Reclamar dessa empresa

Garça - SP

19/03/2026 às 20:15

ID: 243787547

Título: Divergência entre campanha De Olho na Validade e prática do supermercado possível descumprimento de oferta Descrição: Hoje estive no supermercado Serv Todos (ligado ao grupo do Sr. Erlon, presidente da APAS-SP) e encontrei 4 unidades de bolos vencidos expostos na área de venda (gôndola), o que por si só já configura falha grave de controle. Ao informar o ocorrido, fui surpreendido com a negativa da aplicação da regra tradicional da campanha De Olho na Validade, sendo apresentado um documento interno da APAS com nova interpretação, limitando o benefício ao consumidor. Na prática, fui obrigado a comprar 3 unidades para ter direito a levar outras 3, o que contraria totalmente o entendimento amplamente divulgado ao consumidor, inclusive no próprio site da APAS, onde a regra é clara: ao encontrar produto vencido, o consumidor tem direito a outro produto igual dentro da validade, gratuitamente. Importante destacar: - A campanha divulgada ao público NÃO menciona essa limitação subjetiva de quantidade de consumo familiar - O documento apresentado é interno e não está visível ao consumidor - Houve clara divergência entre o que é divulgado e o que foi aplicado na loja Diante disso, entendo que pode haver: - Descumprimento de oferta ao consumidor - Falta de transparência nas regras da campanha - Possível prática que induz o consumidor ao erro Solicito esclarecimentos objetivos: 1. Qual regra realmente está valendo para o consumidor final? 2. Onde está informada de forma clara essa limitação dentro da loja? 3. Por que o site da APAS não reflete essa mudança de forma transparente? 4. Qual o posicionamento oficial quanto à divergência entre publicidade e prática? Ressalto que não se trata de má-fé do consumidor, mas sim de exigir o cumprimento daquilo que é amplamente divulgado. A situação gera insegurança e quebra de confiança, principalmente ao consumidor que acredita estar amparado por uma campanha de proteção, mas encontra outra realidade no momento da aplicação. Aguardo retorno e esclarecimento.