Descaso no atendimento e dificuldade para marcar consultas e exames pela Apas da Baixada
Respondida
Bauru - SP
17/04/2026 às 20:54
ID: 246366143
Pago $1047,21 por mês que por sinal boleto ja chegou pago esse plano de saúde e é um descaso o atendimento inaceitável, não consigo marcar consulta, é uma dificuldade absurda, estou a 1 semana esperando autorização para fazer uns exames básicos de sangue que já fiz e demorou tanto pra conseguir consulta que não estão validos mais, terei que refazer medico pediu tudo outra vez desde do dia 13 segunda feira esperando autorização, me informaram que em 72 horas autorizaria ABSURDO, ja faz 120 horas e nada e nenhuma resposta, atendimento péssimo, quando fui contratar fui atendida com tapete vermelho agora 1 semana sem resposta.
atendimento 90% em clinicas iguais ou pior do que SUS, consultório medico não existe, somente clinicas, aplicativo nunca funcina vc liga no atendimento mandam vc entrar aplicativo, e para marcar consulta tem que esperar agenda abrir geralmente no outro mês, resumo..retorno não existe.
PESSIMO PESSIMO
vou pedir portabilidade e não aconselho esse Apas da baixada.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:16
Prezada Sra. Joana,
Bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante das dificuldades para agendamento de consultas, autorização de exames e acesso aos nossos serviços, situações que, de fato, geram desgaste e preocupação.
Ressaltamos que o prazo médio para autorizações segue critérios regulatórios e operacionais, podendo variar conforme o tipo de procedimento solicitado e análise técnica necessária. Ainda assim, reconhecemos a importância da agilidade nesses processos e reforçamos que eventuais atrasos devem ser tratados com prioridade.
Quanto aos apontamentos sobre rede credenciada, disponibilidade de agendas e funcionamento dos canais digitais, informamos que estamos constantemente trabalhando na ampliação e melhoria dos serviços, visando proporcionar uma experiência mais eficiente e satisfatória aos nossos beneficiários.
Para que possamos apurar o seu caso de forma individualizada e atuar de maneira mais assertiva na solução, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe seus dados cadastrais (nome completo e número da carteirinha ou CPF), bem como detalhes das solicitações mencionadas (datas, locais e procedimentos) por mensagem privada.
Assim, nossa equipe poderá realizar a análise junto aos setores responsáveis e retornar com um posicionamento mais completo, além de buscar a melhor alternativa para atendimento no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais abaixo:
Administração do Hospital Santo Expedito
WhatsApp: (13) 97409-7543 (somente mensagens)
Telefone: (13) 3226-5008
Central de Atendimento APAS/BS (Operadora do Plano)
Telefones: (13) 3226-1300 / 3226-1301
WhatsApp: (13) 95545-0786
E-mail: [email protected]
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a qualidade no atendimento prestado.
Atenciosamente,
Central de Apoio ao Cliente - Hospital Santo Expedito