APAS - Baixada Santista

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Guarujá - SP

13/04/2026 às 17:16

ID: 245939101

Descrição:
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo APAS Santos Administração do Hospital Santo Expedito, especialmente no que se refere ao agendamento de consultas.
Há dois dias consecutivos tento contato telefônico para realizar um simples agendamento, porém sem sucesso. A situação é a seguinte:
Em diversos momentos, o telefone apenas chama e não é atendido;
Quando eventualmente atendem, a ligação é direcionada para espera, permanecendo por longo período sem qualquer retorno, até que a ligação é encerrada ou se torna inviável aguardar.
Tal conduta demonstra falha grave na prestação do serviço, evidenciando falta de organização e desrespeito com o usuário, que depende do atendimento para questões relacionadas à saúde.
Ressalto que o acesso ao serviço de saúde deve observar princípios mínimos de eficiência, continuidade e dignidade no atendimento, o que claramente não está sendo respeitado neste caso.
Diante disso, solicito:
Providências imediatas para regularização do atendimento telefônico;
Disponibilização de canal alternativo eficaz para agendamento (WhatsApp, aplicativo ou atendimento online);
Retorno com orientação clara de como proceder para realizar o agendamento de consulta.
A situação é extremamente desgastante e não pode persistir, sobretudo tratando-se de serviço essencial.
Aguardo posicionamento urgente.