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Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 11:26
ID: 252231123
Semana passada ganhei 10 reais e não foi para o saldo, entrei em contato com o App e me disseram que estaria na conta dia 24/06/2026 hoje, ganhei mais 7 reais e a conta ainda está bloqueada o prêmio
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:23
Olá, Fernando! Tudo bem?
Tentamos falar com você por WhatsApp e telefone, mas ainda não tivemos retorno. Por esse motivo, não conseguimos avançar na tratativa de forma direta.
Mesmo assim, deixamos as orientações registradas por mensagem para te ajudar. Verificamos que o encerramento da sua conta no aplicativo foi solicitado em 27/02/2026 e, para voltar a acessar o app e visualizar o saldo disponível na carteira, é necessário fazer login com seu usuário e senha e concluir a etapa de validação.
Após essa confirmação, o valor da sua premiação ficará disponível para visualização e resgate normalmente.
Caso tenha qualquer dificuldade durante esse processo, nosso time segue à disposição pelos canais oficiais de atendimento para te ajudar, combinado?
Equipe Apcap da Sorte