Aplicativo não atualiza e impede movimentação de saldo
Resolvido
Guarulhos - SP
20/04/2026 às 10:45
ID: 246487429
Bom dia meu app fala que preciso atualizar porém quando tiro foto manda tentar de novo,e nunca dá certo,já pedi ajudar já tentaram resolver porém até agora nada, tenho saldo não consigo movimentar,manda esperar por 3 dia e nada acontece.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 19:26
Olá, Edneia! Tudo bem?
Durante seu atendimento via WhatsApp, no dia 20/04/2026, você nos informou que estava com dificuldades para concluir a validação de identidade no aplicativo e, consequentemente, realizar o resgate da sua premiação.
Após análise interna, apresentamos uma alternativa para solucionar a situação, a qual foi aceita por você.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais. Será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Apcap da Sorte
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 05:24
Está tudo certo,meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10